¿Qué es y cómo hacer una política de redes sociales?

Sí, las redes sociales también necesitan su propia política. Pero ¿qué es una política de redes sociales? Es simplemente una guía que detalla qué se puede y qué no se puede hacer en tus canales de redes sociales. 

Constituye un documento oficial clave tanto para la organización como para sus empleados, ya que arroja un poco de luz sobre cómo han de comportarse ambos actores en el ecosistema social media.

Normalmente, la política de redes sociales describe una serie de pautas y requerimientos en el uso de estas: son unas normas que han de aplicarse a todos los niveles de la organización, desde el CEO hasta un empleado en prácticas, teniendo en cuenta los canales sociales profesionales y los personales. 

Además, puede ser una parte más de la estrategia de marketing o bien se puede introducir junto con otras políticas en el periodo de bienvenida o incorporación de un empleado. 

¿Y PARA QUÉ LA NECESITA TU COMPAÑÍA?  

Es importante desarrollar este tipo de políticas de redes sociales por diversas razones que te explicamos a continuación:

• Mantener la voz de tu marca en las redes sociales 

• Prevenir brechas de seguridad 

• Evitar o manejar una crisis de reputación 

• Facilitar la diversidad y la inclusión 

• Proteger a tu organización de problemas regulatorios 

Mantener la voz de tu marca en las redes sociales 

Si hay personas diferentes manejando las redes sociales, seguir unas reglas te ayudará a ser uniforme con tus publicaciones para potenciar al máximo tu identidad de marca. 

Prevenir brechas de seguridad 

Una buena razón  para desarrollar una política de redes sociales, es para prevenir brechas de seguridad, ya que, en combinación con otras estrategias, puede proteger tus cuentas contra el phishing, el hacking o, incluso, un robo de identidad. 

Evitar o manejar una crisis de reputación

Gracias a una escucha activa, podemos advertir diferentes señales que nos preparen para una posible crisis y, en caso de darse esta, tener claros los pasos que seguir para neutralizar o revertir lo antes posible. 

Facilitar la diversidad y la inclusión

De esta forma, todos los empleados pueden ser partícipes a la hora de incentivar la imagen de marca en las redes sociales de forma responsable, así como estar prevenidos ante cualquier comportamiento de ciberacoso u otros. 

Proteger a tu organización de problemas regulatorios 

Otra razón para desarrollar una política de redes sociales, es para proteger a tu organización de problemas regulatorios. Son bastantes las consecuencias legales, tanto penales como civiles, que podrían generarse a raíz de un mal uso de las redes sociales por no tener bien definida su política.  

QUÉ PASOS PUEDES SEGUIR PARA ELABORAR UNA POLÍTICA DE REDES SOCIALES

Si finalmente decides hacer una política de redes sociales, es conveniente que incluyas los puntos que indicamos a continuación. Pero antes de profundizar en más detalles, te sugerimos que la dividas en dos áreas: una aplicada a las cuentas sociales de la empresa y otra dirigida a los empleados. Ahora sí, quédate con esta serie de indicaciones para blindar la apariencia de tu marca en redes sociales: 

1. Define roles y responsabilidades dentro del departamento 

2. Crea un protocolo de seguridad 

3. Elabora un plan de acción para solventar una crisis de reputación 

4. Desarrolla una guía jurídica 

5. Imparte orientaciones para empleados y colaboradores 

1. Define roles y responsabilidades dentro del departamento 

Publicaciones e interacción, servicio al cliente, estrategia y programación, anuncios, seguridad y contraseñas, monitorización y escucha, tareas legales o respuestas ante crisis, entre otras.

2. Crea un protocolo de seguridad

El segundo paso que puedes dar para elaborar una política de redes sociales, es Debes prestar atención y hacer cambios regulares en las contraseñas y vigilar su acceso, actualizar tu software de seguridad, definir las normas de acceso a las redes sociales personales en tu compañía o decidir qué dispositivos están permitidos en la red interna. 

3. Elabora un plan de acción para solventar una crisis de reputación 

Elabora un plan de acción para solventar crisis de reputación que incluya un repositorio actualizado de contactos con roles específicos, patrones para identificar el nivel de gravedad de la situación y un protocolo de comunicación predefinido. 

4. Desarrolla una guía jurídica 

Otro paso que puedes dar para elaborar una política de redes sociales, es desarrollar una guía jurídica para mostrar que cumples con la legalidad establecida en el marco de las redes sociales. No debes perder de vista la ley de derechos de autor, los procesos de privacidad y divulgación de datos de usuarios o la confidencialidad interna del negocio.

5. Imparte orientaciones para empleados y colaboradores 

Imparte orientaciones para empleados y colaboradores sobre la política de redes sociales de la organización. ¿Pueden los empleados subir contenido sobre el espacio de trabajo o publicar imágenes usando el uniforme de la empresa? ¿Y mencionar a la empresa en su perfil? ¿Pueden identificarse como empleados cuando se habla de la compañía o de sus competidores?  

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