Qué son los Stakeholders y su relación con la empresa

Si buscas el término en un diccionario, lo primero que encontrarás será «interesado» o «parte interesada», pero en el mundo empresarial sus acepciones aumentan. ¿Pero qué son los stakeholders? Dentro del ámbito empresarial, se refieren a todo el público de interés que permite el funcionamiento perfecto de una empresa. Ese concepto de público también es amplio y designa esos grupos de interés que pueden ser tanto internos como externos y que pueden perjudicar o beneficiar a la organización.

Dentro de los stakeholders, por tanto, podemos encontrar a los propietarios y a los accionistas, pero también a los proveedores y las empresas. En este artículo te descubrimos todas las características de los stakeholders y cómo impactan en una empresa.

Stakeholders, cómo influir desde dentro y fuera de la empresa

Estos grupos de individuos que tienen intereses e impacto dentro de una organización provocan con sus acciones que haya unos resultados u otros. Ya hemos mencionado algunos ejemplos (empleados, clientes, gobiernos, comunidades, etc.), pero a continuación veremos cómo cada grupo de stakeholders tiene sus propios intereses.

• Stakeholders internos: Son personas cuyos intereses en una organización provienen de una relación directa. 
• Stakeholders externos: Se trata de aquellos que no trabajan directamente para la empresa pero que se ven afectados por las acciones y resultados de esta. El mejor ejemplo serían los proveedores. 
• Stakeholders primarios: También se llaman stakeholders clave, porque son los más importantes. Se trata de aquellos que tienen un interés directo en el resultado de las acciones y contribuyen directamente a los proyectos. En este grupo encontramos a los clientes o managers. 
• Stakeholders secundarios: Se trata de aquellos que no participan directamente en la empresa, lo cual no quiere decir que no tengan interés en los resultados. Nos referimos a los competidores o el mercado.
• Stakeholders de intereses directos: Son los que día tras día sacan adelante la empresa. En este grupo incluimos a los propietarios, directivos, proveedores o empleados, porque se encargan de desarrollar las tareas internas de la compañía. 
• Stakeholders de intereses indirectos: Buscan el producto final sin mayor interés en el proceso. Les preocupan cuestiones relacionadas con los precios o los embalajes. Son el defensor del cliente, ecologistas, competidores e incluso la administración pública. 

Uno de los problemas más comunes para cualquier empresa es cuando se encuentra con diversos stakeholders, ya que estos tienen diferentes intereses que pueden diferir e incluso entrar en conflicto. Por ejemplo, el objetivo principal de una empresa para los accionistas es multiplicar las ganancias. Pero ello supone unos costes laborales, por lo que una organización puede intentar mantenerlos bajo control e incluso reducirlos, lo que va en perjuicio de los empleados.

 ¿Son imprescindibles los stakeholders?

El peor error que puede cometer una empresa es subestimar la importancia de los stakeholders. El camino correcto es el que intenta involucrar a la mayoría o a todos los grupos. Conseguir ese objetivo debe ser una de las metas de la dirección de la empresa porque supondrá un gran beneficio para la organización y para los grupos interesados. Gracias a los stakeholders se puede:

• Aumentar el compromiso: Es una forma de empoderar a las personas, de involucrarlas en el proceso de toma de decisiones y que acaben sintiéndose identificadas con la empresa.
• Provocar un cambio sostenible: Los más comprometidos irán informando de sus decisiones y brindando su apoyo al resto de los integrantes de la organización para que se alcancen los objetivos establecidos.
• Construir relaciones: De esta manera se van afianzando lazos y fomentando nuevas relaciones. 
• Afianzar la reputación de la empresa: Al poner en valor a los stakeholders, escucharlos y generar esas relaciones, también se aprende de ellos, lo que mejora la reputación de la empresa.

Todas estas acciones están pensadas para involucrar a los stakeholders y convertirlos en partidarios y defensores de las acciones de la empresa, lo que redundará en el éxito de los objetivos.

Tipos de stakeholders

Estos son algunos de los stakeholders más comunes en todas las empresas. 

1. Propietarios

Son aquellos que poseen acciones significativas de una organización y, por tanto, los responsables de los impactos que tiene la empresa. Tienen una participación financiera directa en la empresa y sus intereses están vinculados al desempeño financiero y la rentabilidad de la misma. Entre sus características, destacan:

• Poseen acciones de la empresa
• Derecho de voto en las juntas sobre asuntos importantes de la empresa
• Intereses financieros
• Influencia en la gestión
• Responsabilidad limitada a la cantidad invertida en las acciones

2. Inversores

Son individuos o entidades  que participan con financiación en la empresa con el objetivo de conseguir un alto rendimiento de sus acciones. Tienen un importante papel en el financiamiento de las operaciones y el crecimiento de la empresa. Además, los inversores pueden tomar diversas formas, desde accionistas que compran acciones, hasta prestamistas que otorgan créditos. Destacan por lo siguiente:

• Interés financiero para obtener un rendimiento de la inversión realizada
• Diversidad de formas, desde accionistas hasta fondos de inversión, entre otros
• Plazos de inversión, es decir, pueden ser inversores a corto plazo para beneficios rápidos o a largo plazo, si su interés es el crecimiento de la compañía
• Evalúan las oportunidades de inversión basándose en la relación riesgo-retorno
• Participación en la gestión con un papel menos activo, pero pudiendo influir en decisiones estratégicas
• Se dividen en tipos de inversión, por bonos,deudas convertibles o fondos de inversión, entre otros

3. Empleados

 Son el pilar de la compañía, aquellos individuos que trabajan para la empresa y tienen un interés directo en su éxito y bienestar. Son esenciales para las operaciones diarias y el logro de los objetivos, ya que son quienes sacan el trabajo adelante. Además, tienen una variedad de intereses y preocupaciones que la empresa deberá valorar para mantener una relación laboral saludable y productiva. Se caracterizan por:

• Tienen un contrato de trabajo con la empresa en el que se reflejan sus derechos y responsabilidades
• Desempeñan roles y funciones específicas que son cruciales para las operaciones y el éxito de la empresa
• Sus intereses están ligados al salario, beneficios, condiciones de trabajo, oportunidades de desarrollo profesional, seguridad laboral y un ambiente de trabajo positivo
• Niveles de motivación y compromiso que afectan directamente a la productividad y eficiencia de la empresa
• Derechos laboral protegidos por la Ley y regulaciones laborales que varían en función del país y la región
• Posibilidad de comunicarse si la empresa ofrece canales que acepten sus preocupaciones y sugerencias

4. Proveedores

Son empresas o individuos que suministran bienes y servicios a una organización, por lo que son igualmente una parte interesada en el éxito del negocio y su continuidad para poder seguir con la relación. Afecta directamente a su propio éxito. Se caracterizan por:

• Mantener una relación comercial con la empresa para proporcionar bienes y servicios
• Dependen mutuamente de la empresa, ya que son quienes les facilitan los servicios que necesitan para operar, a la vez que este servicio es lo que les mantiene
• Interés en la continuidad del negocio para poder seguir suministrando sus bienes o servicios
• Deben cumplir con los estándares de calidad y las especificaciones establecidas por la empresa
• Negociación y acuerdos sobre los términos del contrato que implican precios, términos de entrega y condiciones de pago, entre otros.
• Opción de colaborar con la empresa para desarrollar nuevos productos y mejorar los procesos

 5. Clientes

Son los individuos o entidades que compran y utilizan los bienes y servicios ofrecidos por una empresa. Su interés es la calidad, precio, disponibilidad y rendimiento de los productos o servicios que les ofrece la compañía. Se caracterizan por:

• Demandan la producción y el servicio que ofrece la empresa
• Imponen los estándares de calidad que quieren recibir
• Su nivel de satisfacción influye en la lealtad a la marca y en la probabilidad de repetir compras o recomendar la empresa a otros potenciales clientes
• Proporcionan opiniones que puede ser utilizada por la empresa para mejorar sus productos o servicios
• Tienen necesidades y preferencias que requiere que la empresa segmente su mercado y adapte sus ofertas
• Influyen en la reputación de la empresa por sus opiniones y experiencias

 6. Agentes financieros

Son entidades o individuos que proporcionan servicios financieros a una empresa, como financiamiento, asesoría, seguros y otros servicios relacionados con la gestión del capital y los riesgos financieros. Influyen en la estabilidad y el crecimiento financiero de la empresa mientras ayudan a gestionar sus recursos y tomar decisiones informadas sobre inversiones y financiamiento. Destacan por lo siguiente:

• Provisión del capital, como préstamos, líneas de crédito o inversiones.
• Proporcionan servicios como la gestión de inversiones, seguros, consultoría financiera y servicios bancarios
• Ofrecen asesoramiento en temas financieros ayudando a la empresa a tomar decisiones estratégicas sobre inversiones, manejo de deudas y planificación financiera
• Ayudan a identificar y gestionar riesgos financieros ofreciendo productos como seguros y derivados financieros para mitigar estos riesgos
• Aseguran el cumplimiento con las normativas financieras y regulatorias vigentes
• Actúan como intermediarios en transacciones financieras

 7. Accionistas

Son individuos, instituciones o entidades que poseen acciones de una empresa, por lo que son propietarios parciales y tienen derechos y responsabilidades específicos. Su principal interés radica en el rendimiento financiero de la empresa ya que les afecta directamente  a su inversión.

• Tienen acciones en propiedad
• Tienen derecho a voto
• Tienen interés financiero y su motivación es que el rendimiento de la empresa sea positivo
• Participan en decisiones estratégicas

8. Distribuidores

Son entidades o individuos que desempeñan el papel de intermediarios entre el fabricante o proveedor y cliente. Su función es asegurar que los productos lleguen al consumidor final de manera eficiente facilitando la disponibilidad. Sean mayoristas, minoristas u otro tipo de intermediarios, se caracterizan por lo siguiente:

• Intermediarios del mercado
• Manejan el almacenamiento, el transporte y la logística para asegurar que los productos lleguen a los puntos de venta
• Se involucran en actividades de ventas y marketing para promover los productos y aumentar los ingresos
• Mantienen relación con minoristas, tiendas y con los consumidores finales en algunos casos
• Gestionan los inventarios para asegurar que haya suficiente stock

9. Competidores

Son empresas o entidades que operan en el mismo mercado o industria que tu compañía y ofrecen productos o servicios similares. La relación suele ser de rivalidad, pero su comportamiento y estrategia puede influir en las decisiones, el desempeño y la posición en el mercado de una empresa. Se caracterizan por:

• Impulsar la innovación y el desarrollo de nuevos productos o servicios
• Competir por los mismos clientes que la empresa
• Tener influencia en la industria, ya que las acciones de los competidores pueden afectar a las tendencias del mercado y las normativas
• Las estrategias y campañas de marketing afectarán al posicionamiento y promoción de los productos que ofrecemos

 10. Comunidades

Son grupos de personas que viven o trabajan en el área donde la empresa opera y que se ven afectadas de forma directa o indirecta por las actividades que realiza. Suelen influir en la empresa y también ser influenciadas por ella, sea a través de impactos económicos, sociales, ambientales o culturales.

• Interactúan regularmente a través de actividades comerciales, sociales y ambientales
• Sus intereses influyen en las preocupaciones económicas, ambientales, educativas y culturales
• Tienen una responsabilidad social hacia su comunidad en conjunto, por lo que fuerzan a operar de manera ética y contribuir al bienestar social y económico
• Participan en decisiones importante, especialmente si el proyecto tiene un impacto significativo en el área

 11. Gobiernos

Son entidades gubernamentales que operan a nivel local, regional, nacional e incluso internacional y que tienen interés en las operaciones de una empresa pudiendo influir en su entorno regulatorio, fiscal y operativo. Desempeñan un papel crucial en la definición de las reglas del juego y establecen políticas, leyes y regulaciones que afectan a las empresas. Destacan por lo siguiente:

• Establecen las leyes que deben seguir las empresas
• Recogen impuestos y pueden ofrecer incentivos fiscales o subvenciones para promover actividades empresariales
• Implementan leyes y normativas para proteger a los consumidores finales y el medio ambiente
• Proveen infraestructura y servicios públicos esenciales que las empresas utilizan
• Desarrollan políticas económicas que afectan al entorno empresarial, como tasas de interés, políticas comerciales y políticas de inversión

 Ejemplos de stakeholders en empresas

 Para entender mejor la definición de stakeholders, vamos a ver cómo se estructuran en empresas reales y el impacto que tienen en su negocio:

Apple

Es una de las empresas más influyentes y valiosas del mundo. Su éxito radica en gran parte en la gestión eficaz de una variedad de stakeholders que merecen ser mencionados:

• Accionistas: su interés está en el rendimiento de la empresa, así como la rentabilidad de la inversión, la apreciación del valor de las acciones, el buen gobierno corporativo y el retorno financiero. Se encargan de crear informes financieros regulares y transparentes, realizar juntas de acciones donde se discuten y votan determinados asuntos de la empresa y divulgar estrategias empresariales y perspectivas futuras.
• Empleados: son aquellos que trabajan para la empresa, entre los que podemos encontrar ingenieros, diseñadores, personal de ventas o administrativos. Sus intereses se centran en tener unas buenas condiciones y oportunidades, así como asegurar un ambiente de trabajo positivo y seguro. Y las interacciones con Apple se resumen en programas de capacitación y desarrollo profesional, políticas de diversidad e inclusión, beneficios y compensaciones atractivas y aportar iniciativas de bienestar y equilibrio entre la vida personal y laboral.
• Clientes: los que compran los productos que se fabrican en Apple, interesados en que tengan una alta calidad, superen expectativas, obtengan un buen servicio al cliente y cumpla con la innovación que promete la marca. Las interacciones que realizan con la marca pasan por el soporte técnico y la atención al cliente, las encuestas de satisfacción, los lanzamientos de sus productos y los programas de fidelización a los que se suscriben.
• Proveedores: son las empresas que suministran el material para poder fabricar el producto, por lo que buscan relaciones comerciales justas y transparentes, pagos puntuales y colaboración a largo plazo. Interactúan con la marca para realizar contratos detallados, auditorías y evaluaciones, programas de responsabilidad social y sostenibilidad e iniciativas de colaboración para la innovación y la mejora de procesos.
• Distribuidores: son las entidades que venden los productos de Apple, por lo que se encargan de dar acceso a los productos para los clientes, mantener los estándares de calidad, tener un margen de beneficios adecuado, dar apoyo en marketing y ventas y formar a los empleados para dar un buen servicio. Su interacción con Apple se basa en acoger programas de capacitación de ventas, aportar materiales de marketing y apoyo publicitario, organizar eventos y conferencias con partners y dar soporte logístico y de inventarios.
• Gobierno: son las entidades regulatorias que establecen y hacen cumplir las leyes a las que Apple debe respetar. Se encargan de asegurar que la marca cumpla con dichas regulaciones, que tenga prácticas comerciales éticas y transparentes y ayuden a aportar innovación y desarrollo económico. Su interacción con Apple se basa en el pago de impuestos y contribuciones fiscales, en la colaboración en la innovación y en los reportes de responsabilidad social corporativa y sostenibilidad.
• Comunidades:  Son los grupos de personas que viven y trabajan en las zonas en las que Apple tiene operaciones. La marca les aporta un impacto económico positivo, ya que da empleo a las personas de la comunidad. De esta manera, la comunidad responde a los programas de responsabilidad social corporativa, la marca participa en proyectos comunitarios y de infraestructura, y además, la comunidad se beneficia de las donaciones y patrocinios a organizaciones locales.
• Competidores: son las empresas que tienen un negocio similar al de Apple y operan en la misma localización. Por tanto, participan en el mercado con sus productos  y aportando innovación y mejoras, que les ayuden a diferenciarse y ser más competitivos en el mercado. También participan activamente en asociaciones industriales y foros tecnológicos y ofrecen análisis de estrategias de mercado.

Halcón viajes

Es una de las principales agencias de viajes en España y ofrecen una amplia gama de servicios de viajes y turismo. Sus stakeholders se pueden resumir de la siguiente manera:

• Clientes: son individuos y grupos que compran los paquetes que ofrece la agencia. Su interés se resume en recibir experiencias de viaje a precios competitivos y con una atención al cliente personalizada, además de sentir seguridad y confianza en el momento de la reserva. La interacción con la compañía pasa por el departamento de atención al cliente desde sus oficinas, teléfonos y plataformas online, así como en encuestas de satisfacción, programas de fidelización y en la asistencia y soporte en el momento del viaje.
• Empleados: son aquellos que trabajan en la agencia en puestos como agentes de viaje, administrativos y gerentes. Se interesan por obtener condiciones laborales justas y reconocimiento por el trabajo realizado. Su interacción con la empresa pasa por los programas de desarrollo profesional, para que se puedan formar en el sector turismo, y obtener los beneficios y compensaciones que la compañía ofrece a los trabajadores.
• Proveedores: son los que suministran los servicios de viaje y pueden ser aerolíneas, hoteles, compañías de alquiler de coches y operadores turísticos. Su relación con Halcón Viajes se basa en negociar los acuerdos de colaboración, realizar auditorías y evaluaciones de proveedores, as como gestionar la resolución de conflictos.
• Distribuidores: son los que ofrecen los servicios de la agencia, es decir, las franquicias y otros puntos de venta para que los clientes puedan recibir la experiencia. Se llevan el margen de beneficio acordado y dan apoyo en marketing y ventas.
• Gobiernos: se encargan de que Halcón Viajes cumpla con las leyes que afectan a su sector, el turístico. Garantizan así el cumplimiento de regulaciones y normativas dentro del país donde opera Halcón Viajes, así como la regulación de los impuestos.
• Competidores: son otras empresas que operan en el mismo mercado y con servicios similares a los de Halcón Viajes. Pueden ser agencias de viajes y operadores turísticos, que participan en el mercado de manera justa y ofrecen diferenciación para posicionarse en el mercado. Además, participan en foros de turismo y analizan el mercado para mejorar sus servicios.

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