Cómo crear seguridad psicológica en el trabajo

Son muchos los aspectos del deporte que se pueden aplicar a la empresa. Los equipos y conjuntos de élite, los que compiten al más alto nivel deportivo, están marcados por el concepto de seguridad psicológica. Se trata de deportistas que desarrollan una capacidad especial para sortear las críticas y las consecuencias negativas de sus fallos, de sus errores o de la imagen que de ellos se crea el aficionado. 

Ese concepto, el de seguridad psicológica, ha llegado a las empresas, lo que significa que los empleados son capaces de decir lo que piensan, se atreven a asumir riesgos moderados y eso genera un aumento de la confianza y de la creatividad al no temer que les vaya a afectar negativamente. 

De este modo, la seguridad psicológica en el trabajo ayuda a crear un entorno saludable haciendo que las amenazas se resuelvan pronto. Te contamos cómo crearla. 

CONFIANZA PARA CRECER

«Un equipo solo tendrá éxito cuando el líder genere un clima interpersonal entre sus compañeros de trabajo y favorezca así un flujo de nuevas ideas continuas». Son palabras de Amy Edmondson, profesora de liderazgo y gestión en Harvard Business School. En esos niveles de máximo rendimiento, la innovación y esa chispa creativa son esenciales para llegar más lejos que tus rivales. El talento más el trabajo y una dosis de fortuna eleva a estos equipos de trabajo. Pero entre esos factores intangibles también se valora el poder decirse a la cara lo que piensan. Y por eso la importancia de la seguridad psicológica en el trabajo.

Los empleados, y los jefes también, deben ser conscientes de que no todas las ideas son buenas; algunas de ellas incluso serán absurdas, pero esas conversaciones y discusiones pueden ser parte fundamental del proceso creativo. Cualquiera de nosotros a la hora de expresarnos utiliza pensamientos a medio terminar, intercambia ideas en voz alta o comete errores. La clave es identificarlos, darles naturalidad y corregirlos para avanzar en el proceso y alcanzar el éxito. 

Deben ser los líderes de cada una de las secciones, departamentos o grupos de trabajo los que estimulen este tipo de entornos. Deben ser ellos los que creen un clima de franqueza, que no significa que sea totalmente confortable, de confianza y naturalidad para que nadie critique a nadie por una idea. En esos entornos seguros, los líderes alimentan los desafíos, la superación, el ir un poco más allá.

Son varios los informes que aseguran que cuando el lugar de trabajo resulta desafiante, pero no amenazante, los equipos de trabajo adquieren un modo de ampliación y construcción de retos y desafíos. Los cerebros de los empleados liberan oxitocina y eso genera confianza entre ellos. El director de industria de Google, Paul Santagata, ha asegurado que el éxito del principal buscador de Internet «depende de la capacidad de asumir riesgos y ser vulnerable frente a sus compañeros».

CONSEJOS PARA CREAR SEGURIDAD PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO

No existe una fórmula exacta para crear y generar una seguridad psicológica adecuada en el entorno laboral, pero sí hay algunas técnicas que aplican las principales empresas. Son estas:

• No seas un sabelotodo 

• Comunicación directa y sólida 

• Cuánto pesa la seguridad psicológica en el trabajo 

• Olvida el correo electrónico 

No seas un sabelotodo 

No tienes que saber de todo ni tener todas las respuestas. No temas decir: «No lo sé»; «¿cómo se hace eso?»; «no había oído ese nombre». Es mucho mejor tener una mentalidad abierta y cierta curiosidad para aprender cosas nuevas. Esa sinceridad permite a los trabajadores abordar los problemas y darles una respuesta creativa.

Comunicación directa y sólida 

Comunicarse con naturalidad y fomentar el buen ambiente entre los compañeros es clave. Se crean canales de retroalimentación en los proyectos y se permite que la conversación fluya de arriba abajo y viceversa en los entornos laborales. De este modo, los empleados participan de los problemas y las soluciones. 

Cuánto pesa la seguridad psicológica en el trabajo 

Para conocer el peso que tiene la seguridad psicológica en tu empresa, debes preguntar a los empleados: saber cómo se sienten, cómo puedes mejorar sus condiciones o plantearles incluso quién de sus compañeros tendría potencial para liderarlos. Este tipo de consultas sirven para aumentar su seguridad psicológica y mejorar el compromiso con la empresa. 

Olvida el correo electrónico 

Favorece la comunicación cara a cara, una comunicación abierta en la que no haya malentendidos por el tono o la intención que pueda haber en un mensaje. Con este tipo de conversaciones abiertas se inculca la curiosidad y se obliga a los empleados a pensar de manera creativa, lo que contribuye a aumentar la seguridad psicológica. 

En los equipos de alto rendimiento, por tanto, es fundamental crear una atmósfera en la que se alimente la curiosidad y se fomente tener la mente abierta, sin que ello suponga un menoscabo en la imagen, la trayectoria o el estatus de los empleados. Si quieres que tu equipo trabaje al más alto nivel, no dudes en apostar por la seguridad psicológica.

Os recomendamos que no dejéis de actualizaros en las últimas tendencias y adquiráis los conocimientos adecuados sobre la seguridad psicológica en el trabajo. Os invito a que miréis detenidamente el Máster Universitario en Dirección de Personas y Desarrollo Organizativo.