Herramientas digitales para la gestión de ventas: ejemplos

Cualquier negocio que desee prosperar y crecer necesita tener las herramientas necesarias para aumentar las ventas. Para ello, es necesario conocer el mercado y poder ofrecer un producto o servicio que dé respuestas a sus demandas. En el entorno digital que vivimos se hace necesario el uso y desarrollo de herramientas digitales para gestionar y aumentar las ventas.

Esas herramientas ayudarán al equipo de ventas para poner unos objetivos y metas ambiciosos en busca de unos mejores resultados y hacer de nuestra empresa una organización rentable.

La proliferación de los eCommerce ha generalizado una serie de estrategias y herramientas que ayuden al usuario a realizar la compra de una manera más rápida y más atractivo que el resto de la competencia. Y para llamar la atención, en el mejor sentido de la palabra, es necesario usar estas herramientas digitales.

Ejemplos de herramientas digitales de ventas

Algunas de las herramientas más utilizadas en negocios digitales son:

• Email marketing
• Software de gestión de la relación con clientes (CRM)
• Software de videoconferencias
• Generación de leads
• Plataforma de ventas

Email marketing

Es una de las estrategias más conocidas y utilizadas por cualquier empresa. El objetivo principal es aumentar la presencia de la marca. Pero un efecto secundario, que muchos desdeñan, es el hecho de que te ayuda a elevar las ventas de tu negocio. El número de plataformas que te pueden ayudar en este cometido es elevado. Y así resulta relativamente sencillo impactar en todos aquellos que visitaron tu página, tu eCommerce, e incluso los que iniciaron el proceso de compra, pero no lo completaron.

Es la manera más directa de llegar a tus clientes o potenciales clientes, por lo tanto, es la manera más directa de que acaben comprando tus productos.

Software de gestión de la relación con clientes

Seguro que si te decimos CRM (Customer Relationship Management) te suena mucho más. Se trata de una herramienta que se ha vuelto imprescindible en la mayoría de las empresas. Es la digitalización de las antiguas fichas de clientes que se almacenaban en papel. De este modo, la relación con cada cliente se recoge de forma online en una gran base de datos con mucho más detalle (es decir, muchos más datos) que en esas fichas que mencionábamos. 

Ese nivel de detalle llega hasta el punto de conocer mucho mejor a tu cliente, sabiendo por ejemplo cuáles son más rentables, quiénes tienen un mayor nivel de satisfacción, con qué clientes hay todavía margen de negocio, o cuáles han dejado de utilizar o comprar tus productos/servicios.

De este modo, los CRM’s ayudan a incrementar la productividad y efectividad de los equipos de venta.

Algunos ejemplos de CRM’s serían Pipedrive, Salesforce u OnContact.

Software de videoconferencias

Después de la pandemia, este tipo de herramientas se han popularizado gracias al teletrabajo. Pero sus usos se han extendido hasta utilizarse para realizar entrevistas, reuniones, videoconferencias, etc. Incluso si tu empresa se plantea en algún momento internacionalizar su negocio, este tipo de software es una gran opción.

Y es que las videoconferencias permiten acortar las distancias y saltar miles de kilómetros para charlar con tus  clientes con la misma confianza y tranquilidad que si fuera presencial. Además del ahorro económico que supone en viajes.

Algunas de las herramientas más conocidas son Zoom, Google Hangouts o Skype, pero desde aquí también te recomendamos Whereby, Gotomeeting o Webex.

Generación de leads

Dentro del concepto Inbound marketing la generación de leads es fundamental para incrementar tu cartera de clientes. La generación de leads es el procedimiento por el que se intenta convencer/seducir a la persona para que se interese por tu producto/servicio y de esta manera se convierta en cliente. Van dirigidos a los potenciales clientes de tus productos.

Un ejemplo de este software sería UpLead que se encarga de conectar con contactos que hayan demostrado cierto interés en tu producto y les ofrece una prueba gratuita. Entre las ventajas de esta herramienta destacamos que ofrece un sistema automático de creación de perfiles, sirve de guía para que los clientes terminen comprando o incluye la verificación del correo electrónico en tiempo real.

Plataforma de ventas

Son herramientas diseñadas para guiar a los equipos de ventas para que estos aumenten su productividad con una serie de pronósticos mucho más certeros. Para ello utilizan la ciencia de los datos. Así, incluyen en un mismo sistema módulos de ventas, de marketing, de operaciones o un servicio al cliente.

Un ejemplo sería la Plataforma Clari. Entre sus ventajas destacan la reducción del riesgo y una mayor precisión gracias al uso de la inteligencia artificial, la creación de canalización para poder cerrar negocios más rápido (acortando los ciclos de ventas), o la creación de alertas móviles para avisar al departamento de ventas.

Os recomendamos que no dejéis de actualizaros en las últimas tendencias y adquiráis los conocimientos adecuados sobre las herramientas digitales para la gestión de ventas. Os invito a que miréis detenidamente el Postgrado en Dirección de Ventas [PSDV].