Rethink by ESIC | Marketing y Comunicación

Con poco o mucho presupuesto. Con cinco minutos mágicos o meses de trabajo. Con lo último en tecnología o con una aplicación gratuita. Con mucha o con poca gracia. Si tu negocio web resuelve necesidades, bingo. Todo lo demás, bluff. Miles de personas entran en Google cada día con un problema. Millones navegan por sites, foros y blogs con necesidades no resueltas. Están deseosos de desprenderse de su dinero a cambio de un problema menos.

Es por ello, que la comunicación corporativa 2,0 se define como aquella que ofrece estrategias y alternativas para el enriquecimiento de la bidireccionalidad entre empresa y unos grupos de interés cada día más conectados y exigentes. Una buena gestión corporativa, que ejecute como paraguas, se transforma en una buena experiencia con todas y cada una de sus marcas.

Cuando nos animamos a llevar a cabo un proyecto ó igualmente cuando ya hemos emprendido, muchas veces nos inundan las dudas sobre un montón de temas. ¿Verdad? Pues bien, hoy nos gustaría hablaros sobre el nuevo perfil que ICEMD ha abierto en Reworklution.

No cabe duda que las redes sociales están transformando las relaciones entre las marcas y las empresas. Me atrevería a afirmar que ya empiezan a ser el mejor canal de creación de valor para ellas, tanto en términos de notoriedad de marca, como en términos de ventas y satisfacción de los clientes. Es sorprendente como las grandes marcas están tardando tanto en transformar sus organizaciones en este nuevo medio de relación y comercialización con los clientes, sobre todo cuando vemos casos de éxito de compañías tradicionales que sí lo han hecho, como Burberry.

Hoy en día, a nadie se le escapa el impacto que ha supuesto la aparición y el desarrollo de Internet en todas las facetas de nuestras vidas y, por tanto, en nuestra sociedad.

Hoy, que cada cierto tiempo me enfrento a un grupo de profesionales ávidos de sacar algo en claro de las cinco horas que pasamos juntos, trato de recordar que en mi infancia fui víctima de un perverso malentendido: la confusión entre «culturizar» y «formar». Podríamos entender «culturizar» como el desarrollo de los conocimientos que amplían la cultura de alguien (entendiendo cultura como el conocimiento de lo innecesario). Pero «formar» no es eso, sino desarrollar las habilidades y aptitudes que le permiten hacer algo mejor a alguien.

¿Cuáles son los principales retos que tiene PayPal para crecer en España? En el caso específico de PayPal España, creemos que vamos por el camino correcto, ya que en poco más de seis años contamos con 3,5 millones de cuentas de usuarios en España, 1,5 de ellas activas. A escala global, PayPal gestionó cerca del 18% del volumen de comercio electrónico mundial y es un sistema que se ofrece en 8 millones de tiendas online en el mundo, de las cuales 9.000 son españolas.

Cuento con más de 20 años de experiencia en marketing y comunicación, y nunca he trabajado con algo donde mis habilidades personales y profesionales fuesen más desafiadas. A partir de 2002, y por cinco años, fui director de comunicación de una gran empresa industrial norteamericana en Brasil, pasé a vivir –casi diariamente- la gestión de una crisis, o situaciones potenciales de crisis, algunas con repercusión internacional.

1. “Con Internet puedes vender a 2.000 millones de clientes”2. “El tráfico lo es todo”3. “Con el Pay-per-click (PPC) sólo pagas por clic”4. “La clave es tener una base de datos bien grande”5. “La gente no hace scroll”6. “Todo debe estar a 3 clics”7. “Si trabajas duro, triunfas seguro en Internet”8. “El banner ha muerto”9. “La redes sociales son un nuevo paradigma”

En palabras del Premio Nobel de Economía, Herbert Simon, “a wealth of information creates a poverty of attention” (una riqueza de información genera una pobreza de atención). Por este motivo, algunos expertos han propuesto el término de “Economía de la Atención” para referirse al hecho de que atraer la atención de las personas, ya sean éstos proveedores, empleados o clientes de una empresa, se convierte en una tarea difícil en las circunstancias actuales de exceso de información y de medios de comunicación.