8 funciones esenciales de la dirección de operaciones

El departamento de operaciones suele ser un poco ambiguo para el resto de empleados y sus funciones pueden ser muy diferentes en una empresa y en otra. Pero en todas el objetivo es el mismo: que los procesos de la compañía prosperen. Y para lograrlo, el equipo debe tener un buen líder que les guíe en sus funciones.  

¿Qué hace un director de operaciones? 

La función del director de operaciones siempre suele ser compleja, ya que lleva el peso de que salgan las tareas diarias, a la vez de dar la cara con los empleados. El Programa Integral de Desarrollo Directivo te ayuda a potenciar tus habilidades en cinco meses para poder convertirte en ese gran líder que todos quieren seguir. Y aunque existen muchos tipos de líderes, en este artículo te vamos a dar las pautas que debes seguir si quieres especializarte en el mundo de las operaciones.  

Para empezar, un director de operaciones se encarga de la parte estratégica del plan de negocios de la compañía. Es una persona que hace frente a actividades diarias, combinando funciones tradicionales con otras más modernas.  

Funciones de la dirección de operaciones 

Para convertirnos en buenos líderes, tenemos que tener presentes ciertas funciones que serán responsabilidad nuestra y de nuestro departamento. Especialmente el rol de director de operaciones, tendrá que conocer bien todo el trabajo que se lleva a cabo en el departamento para poder gestionar mejor a los equipos. 

1. Planificación y control de la producción 

Como buenos gestores, el departamento de operaciones se encargan de la planificación y el control de los bienes que posteriormente pasarán a nuestro cliente. Y en este proceso, se incluyen algunas acciones: 

• Determinación de los requerimientos de materiales y recursos necesarios para la producción del producto. 
• Elaboración de planes para conseguir el material. 
• Ejecución de los planes elaborados para sacar adelante la producción.  

Este paso es muy importante, ya que de él depende que la compañía pueda hacer frente a la demanda de los consumidores.  

2. Administración de la cadena de suministro 

Este proceso se encarga de planear, ejecutar y controlar el material, inventario, fabricación y distribución de los productos que vende la empresa. La administración de esta cadena implica una alta capacidad de organización, ya que tendrás que coordinar y colaborar con proveedores y clientes al mismo tiempo para poder garantizar que los productos sean entregados a tiempo con las condiciones que el cliente espera.  

3. Control de calidad 

Esta función también recae en el departamento de operaciones y se encarga de garantizar los estándares del producto y/o servicio que ofrecemos. Para ello, los equipos tendrán que desarrollar y mantener sistemas de control de calidad, así como auditorías internas y externas o la implementación de mejoras, en caso de ser necesarias. 

4. Innovación 

“Renovarse o morir”, decía Unamuno, y si ya en su época era importante, en la actualidad, es indispensable. El departamento de operaciones también tiene la responsabilidad de promover nuevas ideas en los procesos, productos y servicios que tenemos con el objetivo de mejorar y adaptarnos a las demandas de nuestros clientes. Con este paso, logramos mejorar tanto internamente como a ojos de los consumidores, pero antes debemos ser capaces de identificar las oportunidades, investigarlas y desarrollarlas a través de las capacidades que tenemos.  

5. Seguridad y salud 

Otro aspecto indispensable para llevar a cabo las actividades diarias. El director de operaciones tiene que implementar y mantener los programas de seguridad y salud que requiera el puesto de trabajo de sus empleados. Esto incluye riesgos de accidentes laborales y enfermedades profesionales. 

6. Mantenimiento 

Esta sección es similar a la anterior, pero en lugar de supervisar a las personas, lo hacemos con el equipo que utilizan. El director de operaciones tendrá que garantizar que los equipos estén en plenas facultades para su uso y reducir así la probabilidad de interrupciones durante la preparación del producto o servicio que ofrecemos.  

7. Atención al cliente 

Aunque el departamento de operaciones no se encarga de atender directamente a los clientes, el director de operaciones deberá gestionar el flujo de información para que los departamentos que sí están en contacto con los consumidores sepan qué ocurre en los procesos de fabricación y puedan resolver las dudas que les surjan.  

8. Definir los planes de inversiones 

Como ya hemos comentado, el director de operaciones tiene una visión holística de lo que ocurre en la compañía, y puede determinar qué hace falta para mejorar los procesos de la empresa. Por ello, se encargará de determinar el presupuesto para poder obtener el material necesario para sacar adelante el trabajo. 

Ventajas de tener un departamento de operaciones 

Ya habrás comprobado que el director de operaciones tiene un papel muy importante en la empresa, pues de él dependen otros departamentos y muchas personas que tienen que reportar el funcionamiento de la compañía. Es un sistema complejo, pero necesario, que nos aporta distintas ventajas: 

• Fomenta la experiencia de cliente 
• Mejora la calidad de nuestros servicios 
• Detecta posibles mejoras gracias a su visión global del negocio 
• Reduce costes 
• Más ventaja competitiva 
• Mayor productividad y efectividad 

Y, por último, pero no menos importante, cabe destacar que otra de las responsabilidades del director de operaciones es la de motivar a sus empleados, con el objetivo de que todos los procesos salgan de forma adecuada. La experiencia de los empleados está directamente relacionada con la de los clientes. 

Os recomendamos que no dejéis de actualizaros en las últimas tendencias y adquiráis los conocimientos adecuados sobre cuál es la dirección de operaciones en una empresa. Os invito a que miréis detenidamente el Programa Integral de Desarrollo Directivo.