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El futuro de los medios pasa por el control del contenido por parte de los consumidores, que ya no son sujetos pasivos, sino que además de elegir qué consumir, cómo y cuándo, además pueden crear, producir y compartir su propio contenido a coste cero. Un escenario sin precedentes, que sienta las bases para el futuro del sector. En este video Lourdes Rodriguez (Coolhunting Group) presenta las principales conclusiones del estudio “Tendencias en el Sector Media” donde se muestran las claves para adelantarse los cambios disruptivos en el sector.

Los puntos clave de una estrategia de omnicanalidad traducible en una mejor experiencia del cliente (lo que asegura una mayor satisfacción y, en última instancia, más ventas) son: -Difundir un mensaje coherente de marca independientemente del canal -Asegurar una trazabilidad de las interacciones de los consumidores, independientemente del canal por el que contactan. -Facilitar el movimiento del cliente entre canales¡No olvides descargar la infografía de Nuria en el banner adjunto!   

Nos encontramos en una época en la que no dominan pocos medios, sino que dominan muchos. Internet, en cierto modo, está repleto de distintos medios a su vez: plataformas de redes sociales y comunicación cada una con sus dinámicas y lenguajes, y formatos propios. Nuestra época es altamente tecnologizada y conectada con lo móvil. Se dirige irrevocablemente hacia el enriquecimiento de la realidad, indistintamente de a través de qué medio, hacia una ultra-realidad, quien sabe si cyborg.

Los Contact Center, como cualquier otra actividad, deben afrontar dos frentes con velocidades distintas: la gestión diaria, con operación satisfactoria y excelente; y por otra parte, la innovación, que pasa a ser importante para prever lo que viene. Lo más cercano es la economía digital o transformación digital. En su momento, las redes sociales han revolucionado la forma de comunicación entre los contact center y los clientes, pero no han cambiado la forma de hacer negocio. Han supuesto un cambio operacional, pero los modelos de negocio no han cambiado radicalmente.