Rethink by ESIC | Búsqueda

De dónde surge esta tendencia El origen de esta tendencia se atribuye a Tom Peters, mencionándose por primera vez en su artículo»The Brand Called You» (Revista Fast Company, 1997). Tom Peters afirma que la única manera de lograr diferenciarnos como profesionales en un mundo cada vez más competitivo es manejando nuestra carrera como las grandes empresas manejan las marcas de sus productos.

ICEMD: Santiago desde tu experiencia, ¿de qué manera has notado el paso del Call Center al Customer Contact Center?

ICEMD: Juan Carlos, en tu libro afirmas la existencia del Marketing de Resultados y explicas de una manera sencilla en qué consiste la afiliación y cómo hacerla más fácil. De manera resumida, ¿qué nos adelantarías sobre este tema?

La investigación de mercado tradicional como las entrevistas, focus group, encuestas,…, se basa en la racionalidad del consumidor, la lógica económica y la verbalización. Además, la respuesta racional suele implicar autocensura y búsqueda de aceptación social, con lo que la misma pierde espontaneidad y sinceridad, y por lo tanto, gran parte del conocimiento potencial sobre los consumidores permanece oculto. En conclusión, la mayoría de las razones por las que los consumidores compramos un producto quedan fuera del alcance de la investigación de mercado tradicional.