Rethink by ESIC | Búsqueda

En un pasado no muy lejano, triunfaban los modelos de negocio basados en la inspiración, en la intuición de jóvenes emprendedores, en una corazonada, en la suerte, en la clarividencia o en una conjunción planetaria. ¡Lejos estaban las startup y proyectos digitales de la medición exhaustiva de indicadores como los KPI financieros!

Los clientes han cambiado. Según Accenture Research, el 45% de los clientes en España son “Nómadas”: clientes avanzados digitalmente, acostumbrados a las nuevas soluciones tecnológicas. Y casi el 44% de los españoles son “Buscadores de calidad”, que esperan un servicio personalizado. En este complejo contexto: ¿cuáles son las tendencias que involucran a los clientes en la Revolución Digital? El reto para las organizaciones es construir “relaciones relevantes” con esos clientes.

Para situarnos, en las empresas el “data-driven” implica que se toman decisiones estratégicas basadas en la interpretación y el análisi de datos. Es decir, se trata de ver la manera cómo se estructuran y organizan los datos con el fin de aplicarlos al negocio y mejorar sus estrategias.

Dentro de la multitud de definiciones que hay respecto a la fuerza de ventas, la que más me gusta es: “La fuerza de ventas es el conjunto de vendedores y recursos con los que cuenta una compañía para enlazar la empresa con los clientes actuales y potenciales”. ¿Por qué es la definición que más me gusta? Porque hablamos de recursos. Cuando se habla de fuerza de ventas, a todos nos surge la idea de que vamos a hablar de un equipo comercial que se encarga de buscar y gestionar clientes.