En este trabajo se plantea la estrategia de digitalización del Departamento de Marketing en una empresa de salud animal dedicada al descubrimiento, desarrollo, fabricación y comercialización de medicamentos y vacunas de sanidad animal. El objetivo de la digitalización es la obtención de mayores ingresos y eficiencia (rentabilidad) con foco en la satisfacción del cliente.
La tecnología digital impacta fuertemente sobre la sociedad de la información y la revoluciona por completo. Tras la llegada de Internet a la mayor parte de los hogares y el amplio despliegue de la telefonía móvil, la presencia de dispositivos móviles inteligentes en formato telefónico y tableta es algo ya cotidiano e incluso casi imprescindible en la vida diaria de muchos de nosotros.
Armani y Dolce Gabanna, dos firmas de lujo a exámen. ¿Qué aspectos son mejorables de su página web? ¿Qué presencia en redes sociales tienen y cómo actúan? ¿Qué presencia tienen en el mundo de las aplicaciones móviles?… Por otro lado dos marcas low cost, Zara y H&M ¿cuál es su presencia en el mundo 2.0? Nuestras alumnas del Máster de Marketing Digital comparten este whitepaper en el que se han analizado todos estos aspectos. ¡No os lo perdáis en el archivo adjunto!
El trabajo lo he desarrollado en cinco capítulos: He empezado por definir y resumir los conceptos “Marketing Experience”, “Customer Experience” y “Gestión de la Marca”. En los siguientes capítulos empiezo por exponer la situación del sector turístico y del Rent a Car en concreto, para posteriormente plantear el sentido de una estrategia de “Customer Experience” en el mundo del Rent a Car, presentando un modelo de éxito, como es el caso de Enterprise Holding.