Observa el heat map de la imagen. Revela algo que ya sabíamos. La imagen de un bebé capta nuestra atención (la zona roja). Pero también nos dice que la capta en exceso y que el texto de la derecha se lee poco. ¿Se te ocurre una forma de rediseñar la página para mejorar la lectura del contenido? La solución no fue quitar la foto del bebé sino…  …hacer que mirara al texto.

La investigación de mercado tradicional como las entrevistas, focus group, encuestas,…, se basa en la racionalidad del consumidor, la lógica económica y la verbalización. Además, la respuesta racional suele implicar autocensura y búsqueda de aceptación social, con lo que la misma pierde espontaneidad y sinceridad, y por lo tanto, gran parte del conocimiento potencial sobre los consumidores permanece oculto. En conclusión, la mayoría de las razones por las que los consumidores compramos un producto quedan fuera del alcance de la investigación de mercado tradicional.

¿De dónde surge esta tendencia? Gracias a la proliferación de dispositivos como los smartphones y tablets y a la posibilidad de acceder on line en cualquier momento y lugar, está provocando que los usuarios demanden información en ámbitos poco usuales hasta ahora. Ya es normal que un usuario amplíe información mediante su dispositivo mientras realiza una compra, decide ir al cine o desea ampliar información de un anuncio que ha visto en la parada del autobús.

Parafraseando la nota que Fernando Davara apuntaba en su post del pasado 6 de febrero «En defensa de la Inteligencia Competitiva» en su blog (Lo recomiendo encarecidamente. Puede consultarse en Tendencias21) la Inteligencia Competitiva nada tiene que ver con espías, hombres de negro, conspiraciones industriales, métodos fraudulentos y/o actividades ilícitas.