8 consejos sobre cómo enfocar el Black Friday desde marketing

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1. Black Friday... ¿sí o no?

Hoy en día, la primera pregunta que se plantean muchas empresas de cara a su participación en el Black Friday es la siguiente:¿Cuál va a ser nuestra estrategia de cara al Black Friday este año?”En mi opinión, tomar dicha participación como un axioma es un error. Cada empresa debe comenzar valorando si el Black Friday está alineado con sus objetivos, imagen de marca y política de precios y promociones. Empresas como Apple históricamente no han participado en el evento, al menos a través de sus tiendas propias.

2. ¿Cuáles son tus objetivos?

Una vez que has evaluado si te interesa participar en el Black Friday y te decides a hacerlo, deberías ya tener claro cuál es el objetivo principal de tu participación:

• Aumentar el volumen de ventas, aunque sea con un margen reducido.
• Conseguir que mucha gente pruebe mis productos.
• Generar leads y marketing qualified leads.
• Otros

La elección de tu objetivo principal condicionará el diseño de las acciones que compondrán tu planificación. Es un paso importante, así que dedica tiempo suficiente para minimizar el error.

3. Define una estrategia omnicanal que integre online y offline

Visualiza las acciones que compondrán tu plan de una forma amplia, con visión periférica. Decide qué acciones vas a realizar y las conexiones que tendrán entre ellas. Piensa que tu comprador puede recibir un impacto de tu campaña en redes, a través de una campaña en Facebook Ads, visualizando un banner en un medio online o a través de PLV en una tienda física, y puede acabar comprando mediante cualquiera de las alternativas que tu empresa le proporciona.

4. Pon al cliente en el centro

Como es un consumidor del siglo XXI, querrá disponer de su producto a través del medio que más le interese a él, no a tu empresa. Pon siempre al consumidor en el centro y haz los esfuerzos necesarios para que su experiencia de compra sea ¡genial!, y... ¡rápida! Tus clientes, vinculan el Black Friday con Internet y, por extensión, con la agilidad y velocidad de entrega; no los decepciones. Además, tu empresa deberá estar preparada para resolver rápidamente cualquier duda o cuestión relacionada con la campaña. No olvides que tu atención al cliente también debe ser omnicanal.

5. Asegúrate de que tus sistemas y tecnología van a hacer su trabajo

Recuerda que si no has preparado y testado tus sistemas para que no sean el eslabón débil, la cadena se puede romper por este punto. Asegúrate de que están preparados para un más que probable aumento de la actividad. Involucra al departamento de sistemas.

6. Trabaja mucho tus landing pages y calls to action (CTA)

Son un punto crítico de tu estrategia. Recuerda que, en ese punto, el cliente decidirá hacer su compra o no. Estudia los diferentes tipos de landing pages que puedes utilizar y elige en función de tu objetivo. Recuerda que debes trabajar para lograr:

• Un mensaje claro en tu landing page respecto a los beneficios de tu producto.
• Capturar la atención por medio de la imagen.
• Incorporar un CTA que convierta.
• Valora la incorporación de un vídeo corto. Crea una conexión emocional personal a través del protagonista del vídeo.

7. Refuerza tu campaña con el poder del email marketing

Dependiendo de la calidad de tu base de datos, podría llegar a ser un impulsor de mucha importancia para tu campaña. No olvides comunicar a las personas que ya conocen tu marca las ofertas que has preparado para el Black Friday. Se decepcionarán si no lo haces.

8. Cuenta con influencers

Prepara listas con los principales blogs e influencers cuya actividad tenga relación con tu producto. Pueden ser clave a la hora de difundir tu oferta y aumentar considerablemente el éxito de la campaña.

9. KPI y tracking de la campaña

No olvides medir los resultados; así podrás saber dónde han estado las debilidades de tu estrategia y, de cara al Black Friday del año que viene, dispondrás de una información muy valiosa para optimizar tu siguiente participación."