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¿Qué requisitos debe cumplir entonces la filosofía CRM para el marketing del 2020? En un mundo de sectores productivos en plena madurez y con márgenes cada vez más pequeños, la competencia entre entidades avoca a la empresa a buscar ventajas competitivas perdurables en el tiempo. Las más avispadas ya están desarrollando modelos de datos que les permitan diseñar estrategias basadas en el conocimiento del cliente, y con ellas generar una experiencia de valor que aumente la distancia con la competencia.

Durante años he tenido muchas veces la sensación de trabajar en empresas donde los departamentos eran totalmente independientes. Los llamados “departamentos estanco”, que tenían sus propios objetivos y que no acostumbraban a tener en cuenta la importancia de los objetivos del resto de departamentos de la compañía; lo contrario a la filosofía Digital Sales.

"En noviembre de 2017 escribía mi primer post sobre criptomonedas: "Las criptomonedas también tienen dos caras"Ya entonces apuntaba a que este nuevo fenómeno presentaba su legítima candidatura como medio de pago en forma de dinero digital, aunque con muy serias dudas sobre sus capacidades actuales para convertirse en unidad de cuenta y depósito de valor.Hoy, seis meses después, me reafirmo en este planteamiento.Bien es cierto que en este corto pero intenso periodo hemo

"Sin una historia detrás, cualquier empresa, idea, producto, concepto o servicio es tan sólo un elemento inerte. Una historia le confiere vida e inspira a los clientes ayudándoles a invocar una visión invitándoles a tomar decisiones más allá de la lógica. ¡Descubre el poder de las historias!A medida que la tecnología avanza en acercar la información con mayor celeridad y detalle, paradójicamente, la comunicación interpersonal se vuelve aún más valiosa.

En el mundo empresarial de hoy,  construir una reputación corporativa y de marca en la que se pueda confiar, requiere un gran esfuerzo. Tanto es así que todos los empleados y sobre todo los que resuelven y dan respuestas a los clientes en lo que venimos conociendo como departamentos de atención al cliente,  se convierten en esenciales embajadores de la marca.

Permíteme repasar muy brevemente qué es marketing relacional y cuál es su utilidad. Marketing relacional es el conjunto de acciones que ponemos en marcha para mantener una relación con nuestro público objetivo, en lugar de mantener simplemente un contacto. Es una definición un poco simple, pero define suficientemente algunos de los temas de los que quiero hablar en las próximas líneas.

Hay 2 razones que llevan a una empresa a usar un CRM: mejorar sus estrategias y conseguir el crecimiento a largo plazo de la organización. Pero esto raramente sucede. Usar un software incomprensible, o dedicar más tiempo a la plataforma que a vender, elimina todos los beneficios de un programa de gestión de clientes.

"Son muchos los retos a los que las empresas deben enfrentarse hoy en día. No basta sólo con hacer las cosas bien, es necesario ser excelentes.

"Estamos viviendo uno de los momentos más complejos en el entorno de la venta. Las empresas se ven obligadas a establecer una estrategia combinada entre el canal online y offline, las nuevas tendencias lo llaman la estrategia no line. En este vídeo os doy cinco claves para la venta. "

"En el mundo de la criptomoneda o criptodivisas se utiliza un instrumento que se conoce como ICO (Initial Coin Offering en inglés) para financiar el desarrollo de nuevos protocolos. Esta expresión, traducida literalmente al castellano significa Oferta Inicial de Moneda.Puedes descargarte aquí la infografia"