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Recuerdo cuando hace casi 20 años mi carrera laboral empezaba en una de las mejores empresas de transporte del mundo. Un becario con muchas ganas de aprender entraba en el departamento de automatización de clientes donde el módem era la herramienta estrella para trasmitir los datos de los envíos de los clientes.En aquel tiempo, recuerdo que solo tres o cuatro clientes pioneros en España vendían online.

En pleno siglo XXI, con todos los avances tecnológicos existentes, todavía nos encontramos con un parámetro cuyo control total se nos escapa: el inventario.Lograr un adecuado nivel de control de este parámetro significa para la empresa:

1. Qué es el revenue management Revenue management consiste en un proceso de gestión de precios que aúna la fijación de precio junto con la previsión de la demanda y el stock disponible del producto o servicio. Busca maximizar el beneficio captando al cliente adecuado, en el momento justo, a través del canal de venta más adecuado.

Transformación digital, customer centric, visión Customer 360º… forman parte del mantra actual en el que la mayoría de empresas se encuentran actualmente inmersas.La realidad de la gestión comercial del cliente se desarrolla en la actualidad en un tablero de relaciones de ámbito digital, tomando como palanca de apoyo todo lo que proyectamos a través de nuestro Smartphone. Este dispositivo se ha convertido en nuestro confesor y altavoz.

Antiguamente, los vendedores funcionaban por intuición, o por olfato, pero la globalización ha llegado para quebrar este escenario. Las circunstancias han cambiado, de modo y manera que la comunicación comercial se ha tenido que readaptar a las nuevas coordenadas. Los comerciales ya no pueden basar su trabajo solo en la intuición, o en la experiencia. Resulta imprescindible, hoy en día, en los albores del siglo XXI, trabajar especialmente en el último escalón de este proceso: en el cliente. La mayor red de comerciales de una compañía está conformada por sus clientes satisfechos.

Con total seguridad, conoces sobradamente el significado CRM, e incluso algún que otro ejemplo de CRM. Aun así lo vamos a recordar: CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management, es decir, gestión de la relación con los clientes.Sus principales objetivos son facilitar la adquisición de nuevos clientes y mejorar la persistencia/recurrencia de los existentes, gracias a ser capaces de entender sus necesidades, anticipándonos y sobrepasando sus expectativas.

Hoy en día, los nuevos avances tecnológicos pueden ayudarnos a sortear diversos obstáculos que históricamente habíamos sido incapaces de solventar. En esta ocasión, nos centraremos en las alternativas que la disrupción digital nos trae, a la hora de facilitarnos el camino hacia un cierre de ventas sólido.

En los últimos años hemos vivido un gran cambio tanto cultural como de consumo en nuestras vidas gracias al ecommerce. Dentro de este cambio, entra Amazon Alexa, el nuevo asistente de voz. Cualquier producto, de cualquier marca, en cualquier momento queda ahora a nuestro alcance a golpe de clic, y con nuestra tarjeta de crédito podemos comprarlo cómodamente y recibirlo en nuestra casa. Las barreras físicas para el comercio se diluyen gracias a la tecnología, y como consumidores ahora tenemos casi infinitas posibilidades de elección.

Por lo general a una pregunta simple se le requiere una respuesta sencilla.  Alguien me dijo una vez que la calidad de nuestro pensamiento radica en la calidad de nuestras preguntas. En este caso, preguntar ¿Qué es un Contact Center?  me lleva inevitablemente a responder con otra pregunta: ¿Entonces qué es un Call Center?.La gente tiende a usar los dos términos indistintamente, pero no son idénticos.  

WestWing es un portal dedicado a la venta de muebles y decoración puramente online,  lanzado en 2011 en alemania. Experimentó una rápida expansión, gracias a la creación de una experiencia muy inspiradora y un gran reconocimiento de marca como la principal de sus estrategias de ventas.