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Las compañías se enfrentan actualmente a grandes retos en lo relativo a la gestión de contenido digital, a medida que escalan e implementan nuevas soluciones asociadas a la transformación digital sus activos digitales también lo hacen. En los últimos años y gracias a la computación en la nube (Cloud) han crecido exponencialmente el uso de archivos y contenido digital, también la manera de almacenarlos, encontrarlos, compartirlos y protegernos es una tarea crítica para las compañías.

Un Customer Journey Map es una herramienta estratégica de Design Thinking utilizada en la gestión de la Customer Experience. Se basa en un ejercicio corporativo de empatía consciente, donde el objetivo es tangibilizar las necesidades, requerimientos y expectativas del cliente, dotarle de voz y monitorizar su experiencia a través de todos los puntos de contacto que tiene con la marca. Al fin y al cabo es hacer realidad la frase de “poner al cliente en el centro de la estrategia” y por tanto, la clave principal es conocerlo en profundidad.

"Un poquito de labia, un buen traje, unas gotitas de atrevimiento y ¡voilà! ¡Acérquense, señoras y señores, que me lo quitan de las manos! Antes, y no hace tanto tiempo por cierto, en un profesional dedicado a la venta se exigía primero, hablar mucho, aunque no siempre se supiera de lo que se hablaba. Segundo, hacerse el simpático hasta la náusea, pues la empatía llegó más tarde. Tercero, tener un estómago a prueba de bomba, ya que muchas de las ventas empezaban, acababan o ambas cosas en el bar.

La preparación de la presencia de una empresa en una feria comercial es una etapa clave del marketing ferial de la que dependerán en gran medida los resultados que obtendremos. También es la etapa de mayor duración. Una vez establecidos los objetivos, seleccionada la feria en la que participará nuestra empresa y nombrado un o una responsable del proyecto de participación, los siguientes pasos son vitales para garantizar una excelente culminación y retorno de nuestra acción de marketing:

Escuchando el hastío de mi taxista por los atascos que nos vamos encontrando al cruzar Madrid, prefiero no explicarle que la solución está mucho más cerca de lo que parece, pues podría no gustarle mi teoría.

Una de las dudas más recurrentes que surgen con los negocios innovadores en fase incipiente es la forma de obtener recursos para soportar las operaciones. Hay dos alternativas: la vía de la financiación o la vía de la inversión. Existe una tercera vía: las ventas. Estas son la vía de financiación por excelencia, la lógica y deseada, pero los negocios innovadores o startups en fases incipientes todavía están lejos de este escenario.

Cada día la experiencia de cliente cobra una mayor importancia en las empresas debido a que se ha demostrado que es una de las principales palancas de diferenciación. Si bien, ¿es la experiencia de cliente una realidad gestionable? ¿El éxito se alcanza con arte, suerte, método…? La respuesta reside en el Customer Experience Management.

La reciente noticia del colapso de una entidad emblemática como Thomas Cook pone de actualidad este interesante debate sobre la longevidad de una marca Punto de partida: nada garantiza el éxito, pero la planificación estratégica permite detectar los grandes problemas Tras 178 años de trayectoria, el operador turístico británico Thomas Cook ha quebrado, dejando una enorme incertidumbre en los mercados. El impacto en cadena es de gran escala, pues tiene consecuencias para todos los implicados del sector turístico y afines.

Muchas veces lo más simple no es lo más obvio. Dicen que el 80% de las tiendas online no supera los dos años de vida, quizás por no haber definido bien los hitos básicos del proyecto. Montar una tienda online es como abrir un negocio físico, y la base del éxito es la misma. Son muchas las dudas que nos surgirán, pero si seguimos esta serie básica de consejos, adentrarse en la aventura digital será mucho más fácil.Que el comercio electrónico es un motor de crecimiento empieza a ser un hecho. Por ello, puede que te plantees emprender como autónomo montando tu propia tienda online.

Comenzamos el último cuatrimestre del año, y llegan momentos importantes para los que nos dedicamos a la logística. Entre ellos tenemos nuestra campaña de Navidad y eventos importados de Estados Unidos como el Black Friday  y el Ciber Monday, que andan por nuestro país desde el año 2012 y se han convertido en fechas esenciales para todas las empresas de distribución.