Qué es el employee journey map y 4 ejemplos prácticos

Se conoce también como el mapa del recorrido del empleado y consiste en una representación de la experiencia del trabajador, una especie de guía que muestra los diferentes pasos que ha vivido durante su trayectoria profesional. Esta trayectoria se inicia desde el momento en que el empleado es solo un candidato al puesto, aunque no todos los employee journey maps lo consideran así. Lo habitual es que ese «viaje» arranque en el momento de la contratación y dure hasta que se ponga punto final a la relación contractual. Lo que sí se repite en todas ellas son los acontecimientos, los eventos y los momentos importantes que los empleados viven a lo largo de su trayectoria profesional.

De algún modo, se trata de la experiencia del empleado dentro de una empresa, como si de un diario se tratara, por lo que el seguimiento del recorrido es necesario y obligatorio para mejorar precisamente esa experiencia.

Con la configuración de ese mapa, que funciona como un diario del empleado, las empresas y dentro de ellas los responsables de recursos humanos pueden entender mejor los roles, reorganizar los recursos e identificar los momentos marcados en rojo en una vida laboral. Incluso se puede llegar a conocer los estados emocionales de cada empleado dentro de la empresa. En definitiva, se trata de una herramienta para reforzar la empatía dentro de la organización.

BENEFICIOS DEL EMPLOYEE JOURNEY MAP

El employee journey map permite identificar y conocer los momentos destacados de la vida laboral de tus empleados, esos momentos que dejan huella en cada trabajador y que tejen los lazos de compromiso, aumentan la productividad o ahondan en el desgaste. Con esos datos se mejora la experiencia del trabajador y se pueden diseñar mejores respuestas para afrontarlos. Pero ese es solo uno de sus beneficios. A continuación te mostramos algunos de los más destacados:

    •    Poner el foco en los empleados y centrar las acciones en ellos.
    •    Dejar claros los roles dentro de la empresa.
    •    Diferenciar los momentos realmente importantes de la experiencia del empleado.
    •    Identificar oportunidades que fomenten la equidad y la igualdad de oportunidades.
    •    Invertir en recursos e iniciativas que pongan en valor al empleado.
    •    Erradicar las malas experiencias de manera rápida y eficaz.

4 EJEMPLOS PRÁCTICOS

Ahora que ya sabes lo que es un employee journey map y conoces algunos de sus beneficios, nos vamos a adentrar en 4 ejemplos prácticos para poder entenderlo más en profundidad:

    •    Employee journey map clásico
    •    Factorial - Creando comunidades a través del employee journey map
    •    Cinesa - Enchufarte a la felicidad
    •    Ulabox - Todo se cuece en la cocina

El siguiente paso se produce en los días posteriores a la contratación. Para facilitar la aclimatación y la adaptación al nuevo puesto de trabajo, es recomendable que un trabajador experto acompañe al nuevo empleado y le explique los primeros pasos. Esto redundará en un mayor compromiso e ilusión por parte del empleado. Un kit de bienvenida es otro buen ejemplo.

A medida que la relación con la empresa avance, hay que estar presente en el desarrollo personal y profesional del empleado, fomentando un aprendizaje constante o facilitando la conciliación laboral. En última instancia, también hay que cuidar la comunicación y el trato cuando el trabajador se convierte en exempleado.

Factorial - Creando comunidades a través del employee journey map

Es una empresa que se dedica a implementar este tipo de servicios dentro de otras organizaciones y trabaja desarrollando planes y mapas para que los empleados sean más felices y no tengan el deseo de cambiarse de empresa. En Factorial entienden que cuidando la experiencia del empleado mejorarán la experiencia del cliente y ambos estarán más satisfechos. Esta empresa defiende que cuando se genera una buena experiencia de empleado, también se está creando una pequeña comunidad que está más predispuesta a ayudarse y trabajar por el bien común.

Cinesa - Enchufarte a la felicidad

Un claro ejemplo del buen uso del employee journey map, lo encontramos en Cinesa. Lo que potencian entre sus empleados es la felicidad y la satisfacción de sus trabajadores. Esa experiencia del empleado se basa en su caso en la pasión por el cine y la diversión en él. Defienden que, si son una empresa de ocio, los primeros que se lo tienen que pasar bien son sus empleados.

Ulabox - Todo se cuece en la cocina

Están dedicados al reparto de productos de alimentación y basan su experiencia del empleado en espacios abiertos para debatir las mejoras que van a incorporar. La cocina de la empresa es el lugar donde se reúnen siempre e incitan a sus empleados a que no tengan la agenda llena para estar disponibles para el resto de sus compañeros.

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