El crowdsourcing, las redes sociales y su impacto en el desempeño organizativo

Todos los buenos directivos empresariales reconocen que el aprendizaje organizativo y la innovación son actividades clave para el éxito de su organización, por supuesto entre otras actividades. No obstante, la gran incógnita sobre los factores de éxito no suele ser el qué, sino el cómo.

Por consiguiente, una pregunta recurrente entre los altos directivos sigue siendo cómo implantar y potenciar el aprendizaje organizativo y la innovación de manera efectiva en sus organizaciones. Usualmente la respuesta es contratando y realizando cursos de formación in-company o talleres de aprendizaje vivencial, que son muy útiles, pero no siempre son los más prácticos ni responden a las necesidades específicas de la organización y rara vez su contenido se pone en práctica. Y si se llega a poner en práctica, aún es menos común que se mantenga en el tiempo.

Otra pregunta recurrente es cómo puedo innovar si mi compañía no tiene un departamento de innovación o de I+D+i y crear uno sobrepasa los presupuestos de este año y seguramente del próximo. No suele haber una respuesta más allá de pedir a los mandos medios y sus departamentos que piensen en ideas para resolver problemas puntuales de la compañía y de esta manera «solucionar» el problema de la innovación.

El estudio realizado por los profesores Palacios-Marqués, Gallego-Nicholls y Guijarro-García busca dar luz y avanzar en el conocimiento sobre la interacción entre el crowdsourcing y las redes sociales, así como sobre su impacto en el desempeño organizativo. Entre sus hallazgos, se determina que, para mejorar su rendimiento organizativo y potenciar no solo sus resultados financieros, sino también su ventaja competitiva, las empresas pueden aplicar el crowdsourcing adquiriendo, creando e intercambiando inteligencia colectiva a través de redes y comunidades sociales en línea. Además, las organizaciones aprenden obteniendo y transformando conocimientos y transmitiéndolos a sus empleados a través de la tecnología y las redes sociales en línea. Estas redes permiten que las personas estén conectadas, facilitando la comunicación intra e interorganizacional. Esto fomenta la apertura de la cultura de la empresa, así como su transparencia, influye en la motivación de los recursos humanos y, en consecuencia, se optimiza el rendimiento de la organización.

La cultura abierta está relacionada con la innovación abierta porque promueve el pensamiento creativo y el desarrollo de diferentes puntos de vista. Mediante el crowdsourcing, las empresas aportan soluciones a los problemas presentes y latentes gracias a la contribución de la multitud. La búsqueda de soluciones alternativas a través del crowdsourcing tiene sentido en empresas con una cultura organizativa abierta a nuevas perspectivas. Al igual que en el crowdfunding, la comunicación entre las partes tiene lugar en línea. El conocimiento se comparte, generando un intercambio de ideas que es útil para el proceso de retroalimentación (Fisk et al., 2011). Las redes sociales en línea también tienen un gran impacto en las organizaciones, no solo en cuanto a los medios de comunicación, sino también en cuanto a los aspectos tecnológicos y el rendimiento organizativo.

Las empresas de todo tipo y tamaño deben empezar a apostar por la innovación externa y la «sabiduría de la multitud» para innovar y, sobre todo, para aprender.

• Daniel Palacios-Marqués. Director del Máster en Dirección y Gestión de Negocios Digitales y catedrático del Departamento de Organización de Empresas en la Universitat Politècnica de València. Editor jefe de la revista International Entrepreneurship and Management Journal (Editorial Springer) y de la revista International Journal of Service Operations and Informatics (Editorial Inderscience). Ha escrito más de cien artículos sobre negocios digitales y ha publicado varios libros sobre la aplicación del mundo digital a la empresa en editoriales nacionales e internacionales.

• José Fernando Gallego-Nicholls. Candidato a doctor en Políticas Públicas por la Universitat Jaume I, Master in International Trade & Business de ESIC y licenciado en Relaciones Internacionales. Profesor e investigador en ESIC Business & Marketing School.

• María Guijarro-García. Doctora acreditada por ANECA en Integración de las NNTT en la organización empresarial por la Universidad Politécnica de Valencia, con un sexenio vivo reconocido. Licenciada en Informática, rama Sistemas de Gestión, por la UPV. Máster MBA por ESIC Business & Marketing School. Actual directora de Investigación en ESIC Campus Valencia.