Cómo crear una tienda online desde cero

El retail debe reinventarse. Tras un año de crisis en el que la pandemia de covid-19 ha cambiado no solo los hábitos de los consumidores, sino también el mundo y el mercado, las empresas deben adaptarse para acercarse a los distintos tipos de consumidor que se configuran, y en ese sentido la industria de la moda se enfrenta al reto de seducir a un consumidor cada vez más exigente, que es distinto, está polarizado y tiene particularidades y demandas concretas.

En este mercado cambiante, en el que los individuos deben reciclarse y adaptarse de forma constante y los clientes varían según sus motivaciones o hábitos, los retailers deberán tener en cuenta más que nunca nuevos parámetros para satisfacer las necesidades de sus clientes y mantenerse relevantes en la forma en la que se relacionan con ellos.

En este contexto, intensificado por restricciones y confinamientos intermitentes, se han incrementado las compras online y se han consolidado nuevos formatos comerciales con un aumento considerable de la penetración de la moda online (según Modaes, el peso del comercio digital en las ventas de moda ha pasado del 9,3% en 2019 al 19,4% en 2020).

Entre los nuevos formatos que llegan a nuestra vida cotidiana, Instagram impulsa el shopping nativo haciendo más fácil que los usuarios puedan inspirarse, comprar en Instagram y apoyar a pequeños negocios. Pinterest, con un botón de compra en su herramienta de búsqueda visual, y Snapchat, con un nuevo formato publicitario que genera anuncios de producto de forma automática, han lanzado nuevas funciones que permiten a marcas y retailers enganchar en pocos pasos a sus usuarios en la fase de descubrimiento y búsqueda de productos.

Promovido por la necesidad actual más que una tendencia y apoyado en tecnologías inmersivas, del contactless surge el virtual try-on como solución a la desaparición de los omnipresentes probadores en las tiendas físicas (el coronavirus ha modificado, entre otras cosas, la forma en la que compramos productos de belleza). En ese sentido, resulta interesante mencionar la última y disruptiva apuesta de Zara con el reciente lanzamiento de su línea Beauty, donde se pueden probar de manera virtual productos como polvos bronceadores o lápices labiales como parte de la experiencia gracias a la realidad aumentada a través de la app. Además, y como presentación de la línea, que no viene sola, se puede acceder a través de su web y app a una tienda virtual o digital inmersiva, que replica la sección física habilitada en las 22 tiendas seleccionadas para su lanzamiento.

Por último, y como formato por excelencia, no quiero dejar de mencionar el shopstreaming, que nació en China en 2013, pero que ha experimentado su mayor crecimiento en 2019. Surge como un formato que combina ecommerce, influencers y entretenimiento. Es precisamente esta vinculación al entretenimiento y la magia del directo lo que lo convierten en uno de mis formatos de compra favorito, ya que humaniza la experiencia (el gran reto de las marcas de moda cuando se compra en línea), reduce el customer journey a la duración de un directo, ayuda en la toma de decisión por la recomendación del influencer (surge la figura del streamer como nuevo influencer) que acoge la retransmisión, promueve considerablemente la conversión (en China llega al 65%. Fuente: Ecommerce News) y contribuye a la confianza y reputación de la marca (algo tan perseguido en el contexto presente, donde nos encontramos con un consumidor muy sensibilizado en la búsqueda del propósito por parte de las marcas).

Tenemos por delante una etapa fascinante acelerada por la coyuntura actual y las nuevas soluciones de tecnología. Si además le añadimos el potencial del gaming en el mundo de la moda —Valentino y Marc Jacobs mostraron sus colecciones a través del popular juego Animal Crossing y Balenciaga se suma al movimiento gamer estrenando su propio videojuego, ambientado en el futuro cercano de 2031, Afterworld, the age of tomorrow, para presentar sus propuestas creativas de colección OI-2021—, se nos abren ventanas inimaginables a través de recorridos virtuales que avanzan cómo será la moda en el futuro.

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