Plan de Social Media en tres fases

De entrada, el contexto respecto hace sólo dos años ha cambiado. Suena exótico, pero ha girado. Recordemos que, según Google, un usuario consume de media 10 piezas de contenido antes de vincularse con una marca. El uso de las plataformas más visuales ha aumentado. Es decir, plataformas como Instagram ya con 400 millones de usuarios, o la potente Snapchat están copando la atención de los usuarios. Y eso condiciona directamente las estrategias en medios sociales. El tiempo de atención es la nueva economía.
Lo primero que tenemos que afrontar es que no existen los atajos y lo tenemos que entender como un entorno a largo plazo. Es un maratón, no un sprint. Es más, uno de los errores más comunes antes de iniciar un plan de medios sociales es exigirle resultados como si fuese una campaña de Adwords, a muy corto plazo y centrada en venta… Y no, no es lo mismo. Ni siquiera es lo mismo a nivel marcadores.

Antes de nada, es muy importante analizar y establecer los objetivos. Objetivos como generar visibilidad de marca, saber más acerca de los usuarios y tener engagement con ellos, e incluso generar ventas e integración con el e-commerce generando asistencias de ventas. Estos serían los 3-4 grandes pilares de acción. A todo este análisis previo le tenemos que sumar entender que el Social Media no sirve para todas las empresas. Ni tener presencia en más redes asegura el éxito. No. Nada más lejos de la realidad. Más no es mejor. La novedad de una nueva plataforma no tiene por qué servir a los objetivos de tu compañía.










Antes de lanzarnos a nadar por estas 3 fases de visibilidad, engagement, y servicio a cliente y transacciones, has de centrar el foco en tu personalidad. Sí, personalidad. Los usuarios son más propensos a interactuar con una marca y vincularse con ella si expresa emociones y parece más humana. Para ello, antes de lanzarte a ejecutar contenidos y promocionarlos, has de definir bien los temas que vas a hablar y con qué personalidad y voz de marca vas a hablar. Realizar un análisis buyer persona te puede ayudar mucho con esto.

Fases para la definición de un Plan de Social Media

• Visibilidad y construcción: Aquí vas a utilizar los medios sociales como un arma de generar alcance y visibilidad a tus contenidos. Vas a dar a conocer tu marca. En este entorno tienes la capacidad de llegar a audiencias millonarias con un clic. Hazlo. Medita bien en qué plataformas vas a estar a medio, corto y largo plazo. No comiences todo a la vez.  Aquí tus acciones han de ir encaminadas a un público amplio. Tus marcadores deberían ser aquí métricas de recuento como: reach, alcance, sesiones, tamaño de tu comunidad social, entre otros.

• Engagement y servicio cliente: Esta comienza a ser una fase un poco más compleja. Piensa en cómo ganar en interacción con el público. Cómo provocarle y que llegues a formar parte de sus diálogos e interacciones en la red. De esta manera incluso puedes ahorrar costes a un potencial call center. Potencia el engagement. Recuerda que ya puedes utilizar bots de servicio a cliente vía Messenger y aquí es donde pueden entrar plataformas ya como Snapchat o Twitter.

• Cierre y transacciones: Esta es la fase más avanzada y donde el apoyo de los medios pagados es esencial. Los usuarios cada vez más usan los medios sociales como un entorno de search. Utilizan las cajas de búsquedas como si fuese search para buscar productos. Este hecho nos genera una capacidad de generar transacciones importante. No olvidemos que, al margen de esto, una de las grandes motivaciones del usuario para seguir a las marcas es obtener información comercial y descuentos. Elige en esta fase las plataformas que mejor transaccionan como Facebook, Instagram o Youtube. Aquí tus acciones han de ir encaminadas a un público más cerrado, segmentado. A parte del contenido, recuerda que muchas de ellas aportan segmentaciones como ‘gente que compra por encima de la media’ o, directamente que compra. No conviene estirar mucho esta fase y reducirla a hechos más tácticos. Utiliza aquí marcadores como ventas, asistencia a ventas o leads, por ejemplo.

Son 3 pilares de actuación. Ninguno de ellos será efectivo en un plan trifásico si antes no hemos entendido bien el contexto y los marcadores asociados al mismo. A parte de saber pedirle a los canales lo que te pueden dar. Social Media genera embudos en pajarita, no verticales al 100%. Venden pero, de otra manera. Asisten ventas, dan pases de gol y enriquecen tu base de datos y generan visibilidad. Nunca antes en la historia del marketing hemos tenido unos canales que aportasen tanta información demográfica. Aprovechémoslo para mejorar la relación y captación con nuestros propios usuarios y prospects. En resumen: un plan de Social Media es un maratón, no un sprint.