Herramientas de monitorización para redes sociales: ¿Cuáles necesito?

En la actualidad existen multitud de herramientas de monitorización. Puedes encontrar opciones gratuitas, de pago e, incluso, modelos freemium. En medio de este contexto, la pregunta más habitual a la que se enfrenta cualquier Community Manager, Social Media Strategist o responsable de Marketing Digital es: ¿qué herramienta de monitorización necesito para mi negocio?
La respuesta no es sencilla, ya que depende fundamentalmente de dos factores: el presupuesto del que se disponga y el objetivo que se persiga cubrir con esta herramienta de monitorización.
Dentro de estos últimos, podemos diferenciar las siguientes metas, por citar sólo cinco ejemplos:

• Detección de potenciales crisis
• Análisis de las conversaciones sobre nuestra marca
• Estudio sobre la percepción de nuestros competidores en las diferentes plataformas sociales
• Identificación de posibles embajadores y detractores
• Localización de nuevas oportunidades de negocio y/o tendencias dentro de tu sector

Independientemente de estas dos variables (presupuesto y objetivos), he de reconocer que, desde mi experiencia en la utilización de herramientas de monitorización hay mejores y peores, más caras o más baratas e, incluso, hasta gratuitas, pero ninguna es perfecta.

Herramientas de monitorización: ¿En qué nos basamos para elegir la nuestra?

Antes de citar algunas de las opciones que existen en el mercado actualmente, debemos ser conscientes de un factor que condicionará la precisión de la escucha que realicemos y también del presupuesto que requiramos: el nombre de la compañía que deseemos monitorizar.
Como podrás imaginar, la complejidad que reviste analizar una marca como IKEA es infinitamente menor que la de Día, por poner un ejemplo ilustrativo.
Mientras que en el primer caso, si monitorizamos la palabra clave ‘IKEA’, solo encontraremos menciones relativas a la multinacional sueca de productos para el hogar, en el segundo ejemplo, al monitorizar la keyword ‘Dia’ encontraremos numerosas alusiones que nada tendrán que ver con el grupo de distribución español.
Esto no solo provocará que la monitorización se distorsione, sino que también aumentará el coste de la escucha ya que, en su mayoría, las herramientas de monitorización basan sus tarifas en el volumen de menciones analizadas.
Este ejemplo evidencia la importancia de destinar al menos una persona que lidere la monitorización de la marca para lograr un análisis relevante, que permita tomar decisiones a partir de ella y que, ajustando los criterios de búsqueda, optimice el presupuesto destinado para esta partida.

Herramientas de monitorización: ¿Cuál debería elegir?

Una vez realizadas las aclaraciones pertinentes, toca responder la pregunta del millón, esa que pone título a este post: ¿Qué herramienta de monitorización necesito para mi negocio?
A continuación, cito tres recomendaciones que conozco de primera mano y que se ajustan a todo tipo de presupuestos y objetivos:

• Séntisis: se trata de una plataforma española de pago que ofrece un análisis semántico de las conversaciones. Permite, de una manera muy intuitiva, conocer en tiempo real qué se dice de tu compañía y/o de la competencia.
• Alto Social Analytics: otra compañía española, también de pago, que pone al servicio del cliente un equipo de lingüistas que analizan manualmente las conversaciones que se producen en las diferentes redes sociales en torno a una compañía y/o de la competencia.
  Asimismo, disponen de una herramienta de monitorización propia, Alto Analyzer, que permite a los usuarios realizar sus propias búsquedas de una forma autónoma.
  Sin embargo, no es excesivamente intuitiva, por lo que requiere de un tiempo de aprendizaje mayor que las otras opciones.

• Brandwatch: sin duda alguna, la mejor opción del mercado. Además, recientemente han lanzado el reconocimiento de imágenes, algo que permite detectar aquellas fotografías que incluyen el logo de tu marca, aunque no se mencione en el texto del post o tweet, lo que ofrece una monitorización más completa que el resto de plataformas. El punto negativo es su elevado coste.

Opciones hay múltiples, también gratuitas, como Hootsuite, Social Mention y Topsy, aunque mucho menos sofisticadas. No obstante, antes de lanzarse a por cualquiera de ellas es clave plantearse las necesidades que se pretenden cubrir.
Habitualmente, las plataformas de monitorización acaban infrautilizadas por falta de personal que se encargue de sacarles todo el provecho y, sobre todo, permitan tomar decisiones a partir de los insights extraídos.
Porque destinar presupuesto y recursos para obtener unos gráficos preciosos que no te permiten tomar decisión alguna carece de sentido. ¿No crees?
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