“PULSE 16, SI QUIERE HABLAR CON…” No castigues a tu cliente haciéndole pasar por una interminable senda de pulsaciones en su teléfono, guiado por una amable locución. Busca el equilibrio e intenta el contacto humano tan pronto como sea posible.“DÉJAME EL CARGADOR, QUE VOY A LLAMAR A ATENCIÓN AL CLIENTE” Analiza y predice el tráfico horario de llamadas, y dimensiona los equipos acorde a ello. Cada segundo de “ring” genera frustración al cliente, y posiblemente tráfico ficticio adicional pues el cliente volverá a llamar.  

Según dados de IMS, el mal uso de los tratamientos supone el 8% del gasto sanitario mundial, y más de la mitad de ese gasto es debido a la falta de adherencia a los tratamientos. Además el INS destaca que en 2025 una quinta parte de la sociedad española será mayor de 65 años, y el coste sanitario por persona aumentará entre 4 y 12 veces.

Muy poco evolucionó el e-commerce en una década hasta 2006, fecha del nacimiento de una empresa que ahora cumple 10 años de vida. Se trata de Privalia, que ha sido para muchos -incluído para quien firma este artículo-, la voz pregonando en el desierto para un antes y un después.

Hablamos con uno de los profesores de ICEMD y, al mismo tiempo, ex alumno. Un profesional con madera de emprendedor,consultor experto en soluciones en entorno web, especialista en soluciones CRM y Helpdesk y Blogger. Acaba de fundar Boutike Digital by Digital Transformations, de la que actualmente es Socio y Director General. Ha desempeñado cargos directivos en PYMES y multinacionales en el ámbito de Marketing. Colabora como profesor en ICEMD especializado en planificación y estrategia en redes sociales y reputación online.