En la actualidad, la atención al cliente en una empresa se realiza, mayoritariamente, a través de múltiples canales en línea. A pesar del avance en experiencia digital, continúa primando la comunicación por voz, fundamentalmente por ser más rápida y más inmediata que recurrir a la redacción de textos.

ICEMD, El Instituto de la Economía Digital de ESIC Business & Marketing School presenta el 3er estudio sobre las competencias digitales en la empresa española para el que ha contado con la colaboración de la consultora Millward Brown y en el que han participado expertos en Economía Digital pertenecientes al Claustro de Profesores de ICEMD y más de 400 directivos de grandes empresas y PYMES españolas.

Mario Andretti, excampeón del mundo de Fórmula 1, decía que si tienes todo bajo control es que no vas suficientemente rápido. Desgraciadamente, el mundo se transforma a más velocidad de la que podemos controlar y este descontrol, muy a nuestro pesar y a diferencia de la aseveración del famoso piloto, es totalmente involuntario. Esto supone un reto diario para personas y organizaciones. Las personas vivimos en una constante Revolución Socio-Tecnológica donde las novedades nos inundan cada día y la sociedad las asimila sin pestañear.

“Experiencia de Usuario se podría definir como el conjunto de factores relativos a la interacción del usuario con un producto, servicio, entorno o dispositivo, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo”.