Rethink by ESIC | Búsqueda

Las redes sociales se han convertido desde hace unos años en canales de soporte cada vez más habituales, tanto para las marcas como para los clientes, que se han habituado a utilizarlos. Es raro el comentario o crítica en Twitter o Facebook que quede sin respuesta. Al principio el mero hecho de responder nos ayudaba a sorprender a esos clientes disgustados, que de repente encontraban un canal en el que les tratábamos más rápido y mejor, a diferencia normalmente del teléfono. Para entonces el número de casos era bajo, y la gestión poco homogénea.

“Vamos a crear una start-up de Karaoke online”. Cuando los hermanos Miguel Ángel y Richard Diez Ferreira tomaron esa decisión en el año 2005 sin duda no eran conscientes de las grandes oportunidades y retos tecnológicos que les esperaban en su apasionante aventura con su negocio innovador. En aquellos años pocos eran capaces de asociar el mundo del karaoke con un sector al que le esperaba una gran transformación tecnológica, en la medida que fuese abordando su transformación digital desde el mundo off-line al on-line.

Para el estudio se entrevistaron a directivos de más de 400 empresas de primer nivel, quienes han enumerado por orden de relevancia el siguiente ranking de necesidades:

SEMDominio del mobile: Mobile dejará de ser «un medio importante» para convertirse en el medio por excelencia.Potencial de las audiencias similares (lo que en Facebook llaman «lookalike»):