El trabajo lo he desarrollado en cinco capítulos: He empezado por definir y resumir los conceptos “Marketing Experience”, “Customer Experience” y “Gestión de la Marca”. En los siguientes capítulos empiezo por exponer la situación del sector turístico y del Rent a Car en concreto, para posteriormente plantear el sentido de una estrategia de “Customer Experience” en el mundo del Rent a Car, presentando un modelo de éxito, como es el caso de Enterprise Holding.

El comercio electrónico ha experimentado en los últimos años un fuerte crecimiento, alcanzando solo en el segundo trimestre de 2011 en España un volumen de negocio de 2.331 millones de euros, y un crecimiento interanual del 26,5%1.

En este trabajo de investigación nombraré los distintos tipos de cool hunters, y sus distintos fines. Además haré una pequeña presentación al estudio de tendencias y los ciclos de vida de los productos y los tipos de consumidores. Todos estas variables forman parte de un peculiar ecosistema que posee gran variedad de factores y matices, de modo que no es ni remotamente sencillo, pero viene a responder a las ya famosas preguntas: ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Por qué? ¿Para quién?

Nuevas tribus urbanas buscan expresar sentimientos e ideas y formar parte de un conjunto mucho más globalizado, dejando de ser individuos normales y corrientes. Mediante soportes como fotografías y/o vídeos colgados en Internet se deja claro que la moda y los looks cotidianos son cuestión de creatividad y personalidad. Vivimos en un mundo virtual donde la lentitud está castigada con pena de muerte. Las tendencias son rápidas, surgen y desaparecen tan rápido que muchas veces es imposible darse cuenta de quién ha originado un movimiento o quién ha puesto algo de moda.