Uno de los temas más importantes de la actualidad en el entorno empresarial, es la incursión en los medios sociales como herramienta paradigma de cambio en la comunicación y relación con el cliente, pues al igual que los medios de audiencia masiva, las empresas usan el Social Media como parte de su estrategia para conseguir los objetivos de Marketing y por ende empresariales. 

La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), en su afán por profesionalizar la actividad de Contact Center y el Customer Service, es el representante en España, socio fundador y uno de los principales impulsores de la Confederación Europea de Asociaciones de Contact Centers (ECCCO). La ECCCO colabora anualmente en un estudio Benchmark del Contact Center en Europa, que acaba de ser presentado el pasado 25 de febrero en el CCW2015 de Berlín y del que podemos adelantar en primicia algunos datos.

Los canales y nuestros clientes… algunos clientes prefieren usar un canal en particular, dependiendo de su edad, grupo socio económico, sofisticación tecnológica, la hora del día, ubicación o según su exigencia emocional de la interacción. Multicanalidad, Onmicanalidad ¿moda o realidad? Este trabajo tratará de desvelar y demostrar la importancia de tener una estrategia onmicanal dentro de nuestros Contact Center ya que este es el centro de interacciones más importante y relevantes del cliente de las compañías.

El marketing online es una disciplina emergente, con poca historia y en constante cambio, lo que la convierte en una zona “peligrosa” para los nuevos profesionales del sector. La metodología Lean intenta reducir la incertidumbre y el riesgo a saber si vamos a acertar con nuestras acciones propuestas mediante un método tradicionalmente utilizado para avances científicos, el método prueba y error.