La mayor oportunidad que tenemos hoy es trabajar para construir la empresa del futuro y esto pasa por la transformación digital de las organizaciones. Si lideramos la transformación, nos será más fácil estar preparados para asumir los nuevos retos. Jose Luis Ferrero, Director del Máster en Digital Business de ICEMD, y Senior Manager eCommerce en Philips, nos indica los 5 aspectos clave en el proceso de digitalización de una compañía a través de la siguiente infografía. No te la pierdas en el documento adjunto.

En España el ecommerce se encuentra en plena fase de crecimiento. Aunque aun le queda mucho recorrido para acercarse a las cifras de facturación de países como UK (107.100.000€) o Alemania (63.400.000), es el país del sur de Europa con mayor facturación en B2C de 14.414.000€ en 20131. Un reciente informe de Forrester “El futuro de los negocios es Digital” destaca la necesidad de una transformación digital.El motivo de esta necesidad no es otro que el cambio radical en el comportamiento del consumidor, hecho que ha transformado los procesos de compra.

Cada vez más la industria Farmacéutica está evolucionando a nuevos modelos comerciales integrando en su marketing estrategias digitales. En esta transición tenemos importantes retos: la necesidad de identificar las competencias básicas en las distintas áreas de la empresa o el mejorar los perfilesy habilidades sobre las nuevas herramientas, para la realización de un marketing multicanal que cumpla con las restricciones del sector. Que muchas veces por desconocimiento, son tratadas como barreras.

En el siguiente trabajo vamos a organizar un servicio de atención al cliente para una empresa de juego online, llamada Fortuna.com, desarrollando los puntos de gestión de operaciones, dirección y control de gestión y por último los recursos humanos de nuestro contact center.