Mario Andretti, excampeón del mundo de Fórmula 1, decía que si tienes todo bajo control es que no vas suficientemente rápido. Desgraciadamente, el mundo se transforma a más velocidad de la que podemos controlar y este descontrol, muy a nuestro pesar y a diferencia de la aseveración del famoso piloto, es totalmente involuntario. Esto supone un reto diario para personas y organizaciones. Las personas vivimos en una constante Revolución Socio-Tecnológica donde las novedades nos inundan cada día y la sociedad las asimila sin pestañear.

“Experiencia de Usuario se podría definir como el conjunto de factores relativos a la interacción del usuario con un producto, servicio, entorno o dispositivo, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo”.

Hace unos pocos días, estuve en el CES 2018 de Las Vegas, concretamente en el pabellón de la Innovación: de las nuevas compañías tecnológicas, de la tecnología del futuro y de los productos innovadores. Allí pude ver a emprendedores de todos los países europeos, quienes lucían con orgullo sus camisetas a juego con un logo o marca representativa, customizada con los colores de su bandera.

El fenómeno de las crisis de reputación mediadas por las redes sociales se alinea claramente a una nueva dinámica sociocultural donde los emisores son cuestionados acerca de su credibilidad y es cada vez menor la tolerancia hacia lo que no se presenta como ¨auténtico¨. A través de sus acciones en internet, los movimientos sociales pueden hacer mucho daño a las marcas.