ICEMD: Santiago desde tu experiencia, ¿de qué manera has notado el paso del Call Center al Customer Contact Center?

El móvil, la movilidad y las tecnologías asociadas están conformando un nuevo ecosistema de trabajo y de posibilidades tanto para las empresas como para las marcas. El móvil es más que un simple dispositivo de llamada, de envío o de recepción de mensajes. Los dispositivos móviles, y ya incluimos los móviles clásicos, los smartphones e incluso los tablets, son nuevos compañeros de trabajo, un nuevo canal de marketing y de comunicación que se han consolidado como una de las herramientas de marketing con más futuro.

¿De dónde surge esta tendencia?

¿De dónde surge esta tendencia? En Boston, USA. Darmesh Shah, estudiante del MIT y cofundador de Hubspot, se dio cuenta de que gracias al contexto tecnológico y de internet actual, existía la posibilidad de practicar una nueva fórmula de marketing. Esta consistía en crear estrategias online que conseguían que tus clientes se acercaran a ti de forma natural, en lugar de tener que ir detrás de ellos con mensajes publicitarios. Lo bautizó como Inbound Marketing, que lo podríamos traducir como marketing de entradas o marketing de atracción.