1. ¿Es el e-commerce un sector con potencial? Con el crecimiento a más de dos dígitos año con un mercado potencial que prácticamente no tiene techo, la respuesta es claramente sí. Según el último informe publicado por la CNMC, la cifra del segundo trimestre de 2015 alcanzó los 4.946 millones de euros, lo que llevó a cerrar el 2015 en aproximadamente 20.000 millones de euros. Pero aún más relevante es el crecimiento porcentual del 25% el último año.

Al principio el mero hecho de responder nos ayudaba a sorprender a esos clientes disgustados, que de repente encontraban un canal en el que les tratábamos más rápido y mejor, a diferencia normalmente del teléfono. Para entonces el número de casos era bajo, y la gestión poco homogénea. Con el tiempo hemos ido aprendiendo algunas técnicas y mejores prácticas, y estas son las que comparto contigo si necesitas integrar las redes sociales en una Estrategia de Experiencia de Cliente Multicanal:  1)    Utiliza las KPIs que ya tienes  

Esto sucede con retraso contra todo pronóstico: los temas de salud son una de las búsquedas mayoritarias que se realizan en internet. Aún así este sector ha sido uno de los últimos en entrar en el mundo online y adaptarse a las oportunidades que le ofrece la red.

El Big Data ha dejado de ser una moda en España para instaurarse como una necesidad en nuestras empresas. Prácticamente todos los sectores están realizando pruebas de concepto, pilotos o proyectos con tecnologías Big Data. Por ejemplo, Telefónica anunció a finales de  Noviembre su plan estratégico para los siguientes cinco años donde uno de sus pilares del negocio digital sería el Big Data. El de la banca es otro de los sectores que en mayor o menor medida llevan más de un año invirtiendo en estas tecnologías.