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Al principio el mero hecho de responder nos ayudaba a sorprender a esos clientes disgustados, que de repente encontraban un canal en el que les tratábamos más rápido y mejor, a diferencia normalmente del teléfono. Para entonces el número de casos era bajo, y la gestión poco homogénea. Con el tiempo hemos ido aprendiendo algunas técnicas y mejores prácticas, y estas son las que comparto contigo si necesitas integrar las redes sociales en una Estrategia de Experiencia de Cliente Multicanal:  1)    Utiliza las KPIs que ya tienes  

1. Define tu posicionamiento de marca en una frase Directo y simple es sinónimo de perfecto. Considera a tu marca como una persona y define de manera clara su personalidad con vocabulario sencillo: Posicionamiento y USP 2.  Dirígete al público objetivo adecuado Menos es más. Ten siempre en mente a tu público objetivo principal y define su perfil de una manera exhaustiva mediante criterios etnográficos y motivacionales: Targeting

Todo el mundo habla de la generación de nativos digitales y de qué diferentes somos de nuestros hijos, que no pueden entender que algunos de nosotros hayamos vivido sin saber qué era internet durante años. Un nuevo entorno, donde hay sobreexposición a la información y acceso a la misma desde y de cualquier lugar del mundo.

El único índice de experiencia diseñado y medido de forma específica para Iberoamérica es el Best Customer Experience (BCX) que evalúa la experiencia de más de 130 empresas en la región ofreciendo información comparada de la experiencia de las compañías y de los principales aspectos que afectan a la experiencia. Un modelo de gestión de la experiencia debe estar basado en un indicador principal, que puede ser monitorizado y cuya evolución se sigue en los Comités de Dirección, y que está vinculado a los indicadores operativos por una parte y a los indicadores de negocio por otra.

Los profesionales del social media vivimos intensamente esta nueva manera de consumir y el modelo de relación y fidelización hacia las marcas. La velocidad de este sector nos obliga a medir todo y buscar respuestas de negocio. Es muy gratificante tener experiencias y datos convincentes para construir un ROI a nuestros proyectos de Social CRM. Además, se han consolidado objetivos claves de negocio: nuevos modelos de relación, mejora de la reputación de marca, impactos superiores a otros medios por € invertido, conversiones de venta y mayor conocimiento y compromiso del consumidor.

Hace unas pocas semanas, al ir de shopping por mi ciudad, pude comprar varios artículos a muy buen precio aprovechando unos descuentos y promociones. De pronto, me di cuenta que había cambiado de marcas sin el menor pudor. ¿Estaba siendo infiel? -me pregunte- sin ninguna duda, fui del todo infiel. ¿Qué había sucedido? Pues muy sencillo: Mi marca habitual no me había dado ningún toque de aviso por Internet y al ir de compras, aproveché una oportunidad inmejorable. Ahora, no sé si debería tener mala conciencia… pero creo que no.

El vicepresidente del grupo Bassat Ogilvy lo dice claro: la creatividad no debe hacerse pensando en el cliente, ni en otros creativos, sino en el consumidor. Además, para Óscar Prats es fundamental que los clientes entiendan que la remuneración ha de ir a la par con la demanda que hacen a la agencia.

¿De dónde surge la idea de SPLENDOR? ¿En qué consiste el método?

A medida que las empresas se esfuerzan por reducir las ineficiencias y los costes, la automatización y otros programas de inteligencia artificial (AI) están ganando prominencia como innovación en la tecnología del contact center. Además, los contact centers del futuro pueden mirar más allá de los agentes humanos para manejar las consultas de los clientes.

Parece de sentido común que cuanto mayor sea el número de clientes potenciales a los que consigamos atraer, mayor será el éxito que logremos en nuestra actividad comercial. ¿Pero, cómo saber cuántos clientes potenciales debemos atraer? La prospección, base para atraer clientes La prospección es la búsqueda de clientes potenciales, con la finalidad de transformarlos en clientes de nuestra empresa. La prospección permite, en realidad, realizar tareas distintas y complementarias entre sí: