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Por ejemplo, la distancia que hay entre el cliente y el supermercado es mucho más pequeño que el que hay entre el cliente y el fabricante de productos de alimentación. Quien tiene el contacto directo con el cliente es el canal; no el fabricante. Por tanto para fidelizar a sus clientes, ambos parten de una situación de partida diferente. Y sería interesante saber hasta qué punto esto se ve reflejado en las técnicas de fidelización.  

El objetivo de este trabajo sobre marketing relacional es que conozcamos, en cada momento, el estado de la relación que mantenemos con nuestros clientes. El fin no es otro que el de determinar las técnicas que debemos aplicar para conseguir información de nuestro clientes, para conocerlo y poder adaptar las campañas a sus demandas estableciendo, de este modo, una relación a largo plazo. 

El CRM es una evolución del antiguo concepto de la tienda de comestibles de la esquina, el tendero daba a sus clientes un trato personalizado e individual. Desde detrás del mostrador, el tendero mantenía una perspectiva general de la tienda de comestibles. Mediante libros de cuentas y su propia memoria, gestionaba su base de conocimientos para que tanto Juan como Pedro recibiesen un servicio óptimo. De este modo el tendero creaba valor para ambos y ellos, eran valiosos para el tendero. Sin embargo, ahí termina toda la analogía. 

¿Por qué los consumidores actúan de una determinada forma? ¿Por qué compran determinados productos y no otros? ¿Por qué adquieren una marca concreta? El estudio del Comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios.  

Para solventar dicha dificultad las empresas a lo largo de estos últimos tiempos han ido desarrollando nuevas herramientas del negocio, ya sea la forma de comunicarse con sus homólogos (otras empresas), que la forma de actuar para el consumidor final, sin olvidar la gestión de los empleados.Esta pequeña reflexión nos tiene que llevar a ver que podemos enfocar el estudio que nos lleva desde tres ópticas diferentes: El Consumidor final, Las Empresas Clientes y por último los Miembros de la Empresa (fuerzas de venta).

Para ello tendremos que hacer un repaso a todos los pasos que son necesarios para la realización de la misma. Es decir, que para poder elaborar una lista de tareas, tendremos que conocer previamente que debemos incluir en dicha lista.

Sobre esta documentación: Manuel Artal Castells: Importancia de una buena política de remuneración - Principios generales y requisitos - Técnicas de remuneración - Sueldos fijos, comisiones e incentivos - Sueldo fijo - Comisión - Primas y otros incentivos similares - Otros sistemas - Sistemas mixtos - Sistemas colectivos - Lanzamiento e implantación de un sistema de remuneración - Gastos de viaje - Delimitación de los gastos del vendedor - Principios básicos - Clases y tratamiento.

Sobre esta documentación: Causalidad y experimentación - Condiciones de la experimentación - Variables extrañas: concepto y control - Diseño de experimentos - Experimentos de laboratorio - Diseños pre-experimentales - Diseños experimentales - Diseños experimentales estadísticos - La experimentación comercial - Experimentos totalmente al azar - Experimentos por bloques aleatorios - Experimento en cuadrado latino -Límites, validez y expectativas de la experimentación comercial - Las nuevas tecnologías y su impacto sobre - La experimentación comercial.

Sobre esta documentación: Manuel Artal Castells: Predicción de las ventas - Viabilidad e importancia de las predicciones - Potencial de mercado, de ventas y clases de previsiones - Procedimientos para las previsiones - Métodos de predicción de ventas - Enfoques complementarios en las previsiones - Cuotas de venta, conceptos, características, clases,procedimientos - Concepto y ventajas - Características de las cuotas - Clases de cuotas - Procedimientos para establecer cuotas - Explicación del método de Krisp - Presupuestos de ventas - Concepto y objetivos del presupuesto de ventas - Clases d