La cavitación se produce en otras partes y con efectos igualmente sorprendentes. Por ejemplo. En la hélice de una lancha motora. Si el giro es suficientemente alto, en el borde de las aspas se generan pequeñas burbujas (cavidades) que poco a poco desgastan el metal. Para muestra esta imagen. En un viaje transatlántico, la hélice quedó para el chatarrero. ¡Agua destrozando metal! Abro la tele, documental. Bien. Tras cuatro décadas viendo tele, he visto unos cuantos documentales (a menudo geniales para la siesta), pero éste me succiona la atención.

Los profesionales del social media vivimos intensamente esta nueva manera de consumir y el modelo de relación y fidelización hacia las marcas. La velocidad de este sector nos obliga a medir todo y buscar respuestas de negocio. Es muy gratificante tener experiencias y datos convincentes para construir un ROI a nuestros proyectos de Social CRM. Además, se han consolidado objetivos claves de negocio: nuevos modelos de relación, mejora de la reputación de marca, impactos superiores a otros medios por € invertido, conversiones de venta y mayor conocimiento y compromiso del consumidor.

ICEMD: eres la autora de una de las pocas publicaciones sobre Customer Experience en nuestro país (“El ABC del Customer Experience. Cómo generar experiencias para vender más”). ¿Qué te motivó a emprender la aventura de escribir este libro?

En pleno siglo XIX, el obispo de Oxford le preguntó a Thomas Huxley, fiel defensor de las ideas de Darwin: – «¿Usted viene del mono por parte del abuelo materno o paterno?» Hoy, 150 años después, en la Universidad de Oxford, en el debate entre el evolucionista Richard Dawkins y el obispo de Canterbury, éste último ya admite que viene del mono. Por vía paterna y materna (noticia “El obispo también viene del mono”, http://sociedad.elpais.com).