Qué es CRM: Introducción y marco conceptual Un CRM (Customer Relationship Management) es un sistema de gestión de las relaciones con el cliente que, a nivel estratégico, pone el foco en desarrollar un modelo de organización centrada en el cliente en el que se establecen relaciones de valor añadido para ambas partes. Se implementa mediante aplicaciones que optimizan la gestión relacional con él y mejorando la inteligencia de negocio, los procesos de marketing y ventas y la atención al cliente y postventa.

El estudio encargado por ICEMD a Coolhunting Consulting Group tiene como objetivo descifrar cuáles son las últimas tendencias e innovaciones sobre las tecnologías digitales, todas ellas usadas por los nuevos players digitales y las compañías tradicionales que lideran la transformación digital en sus sectores y compiten en el nuevo entorno digital.

Gracias al cine y las series de moda todos conocemos más o menos lo que es un servicio de inteligencia, pero el concepto de inteligencia competitiva es algo diferente. Conocemos servicios de inteligencia para la defensa, como la CIA o el CNI, y conocemos servicios de inteligencia para la investigación de crímenes, como el CSI. Pues bien, los servicios de inteligencia no terminan ahí.  

Para analizar qué es cloud, comenzaremos por un ejemplo. Imagina que tienes un negocio y grandes ideas para simplificarlo y aumentar las ventas. Sin embargo, para ello necesitarás, seguramente, aplicaciones empresariales que te ayuden a gestionar y, normalmente, son caras.