1. Utiliza las KPIs que ya tienes 2. Integra las Redes Sociales en el proceso habitual 3. Integra tecnología de forma faseada 4. Forma a tu equipo 5. Prepárate para lo peor, pero no tengas miedo 6. Personaliza las conversaciones 7. Fomenta el autoservicio 8. Cuéntaselo al resto de la compañía Infórmate del Máster en Digital Customer Management de ICEMD aquí

Los nuevos modelos de negocio y las nuevas estrategias de marketing requieren la generación de contenidos a medida y una relación con el cliente totalmente personalizada. Además, la inmediatez de los canales online exige que estas actividades se realicen en tiempo real, en la escala de los milisegundos. Cada cliente es único y como tal queremos tratarle, por eso si tenemos un millón de clientes a los que tenemos que dar respuestas inmediatas, sólo una máquina será capaz de hacerlo. Este es el terreno de la Inteligencia Artificial y de la Computación Cognitiva.

Una selección de expertos profesionales y profesores de ICEMD, comparten claves, tendencias y oportunidades en el Customer Experience Management en Entornos Digitales. Con Emilio García (Head of Customer Experience de SAGE), Carlos Molina (VP Experience & Think de IZO) y Pedro Serrahima (Managing Director de Pepephone).