La comunicación y las herramientas digitales ofrecen nuevas formas de implementar estrategias de fidelización y prescripción de clientes, aquí te presentamos 10 claves que no puedes dejar escapar. Generar relaciones estables y rentables con los clientes, ofreciéndoles los conocimientos y herramientas necesarias para conocerlos, escucharlos y, finalmente, enamorarlos es uno de los objetivos del Máster en Customer Experience Management de ICEMD.

Vivimos en un mundo de datos. Todo los produce: coches, electrodomésticos, fábricas o herramientas. Incluso los propios seres humanos del siglo XXI producimos miles de datos cada día a través de nuestros teléfonos móviles, relojes digitales, pulseras inteligentes y redes sociales. Años atrás, aunque esos datos estuvieran ahí, en el ambiente, aunque los generáramos igual gracias a nuestras acciones, a nuestro comportamiento, la tecnología no permitía almacenarlos ni la capacidad computacional facilitaba su análisis.

Con el paso de los años el desarrollo de software ha ido evolucionando. Cada vez es más común que las empresas, a la hora de abordar el desarrollo de nuevos productos o servicios, opten por aplicar la llamada metodología agile. Los proyectos “llave en mano” (soluciones cerradas que se desarrollaban siguiendo metodologías tipo “waterfall”) han ido dando paso a proyectos que se van construyendo poco a poco, que son pensados no tanto como productos finales sino como conjuntos de funcionalidades.

Durante esta última década, hemos visto nacer grandes empresas con modelos de negocio digitales muy diferentes: Google, Amazon, Facebook, Cabify, Spotify, Privalia, Airbnb, Wallapop etc. Sólo he tenido que fijarme en las apps que tengo instaladas en mi móvil.