Tu empresa seguramente está dejando escapar gran parte del potencial de sus clientes. Ésta es una realidad para prácticamente todas las empresas. ¿Por qué ocurre esto? Simple: el énfasis en la gestión de sus productos (ya sean bienes o servicios) hace que pierdan de vista el potencial latente con los clientes actuales.

Este fenómeno viene dado por el hecho de que por primera vez en la historia de la tecnología, los usuarios “se sienten” más capacitados tecnológicamente que las organizaciones. Y digo “se sienten” porque aunque sus capacidades a nivel de usuario están, en muchos casos, por encima de lo que ofrecen las organizaciones. Por lo general, existen lagunas de seguridad importantes asociadas al comportamiento del usuario más allá de sus aptitudes profesionales.

Como apunta Steve Blank, la idea que subyace detrás de la metodología Lean es que en lugar de estar enfocados en el estado en el que se encuentra nuestro producto, lo estemos en el que nos encontramos respecto al proceso de entendimiento de nuestros potenciales clientes.

En estrategia online entendemos que el buyer persona es el arquetipo de cliente ideal de un servicio o producto. Contiene datos sociodemográficos concretos e información de aspectos como su conducta online, personal, profesional y de la relación con la empresa que ofrece este producto o servicio.