Escenarios de uso, beneficios y limitaciones del crowdsourcing: Como se ha explicado anteriormente, la característica central del crowdsourcing es que el proceso se inicia mediante una “convocatoria abierta”, donde un amplio grupo de personas  puede participar de forma voluntaria. Para entender si el crowdsourcing es una solución útil para un problema de negocio, previamente necesitamos averiguar si dicho problema puede abordarse mejor mediante una solución “abierta”, que dentro de las “paredes de la empresa”.

De dónde surge esta tendencia  El origen de  esta tendencia  la podemos situar en el Media Lab del MIT, siendo Deb Roy director  Cognitive Machines Group. Con su equipo de investigadores, se dispuso a comprender el desarrollo del lenguaje humano. El proyecto Human Speechome hizo un completo registro digital de los primeros años de vida doméstica del hijo de Deb Roy. Capturando gran parte de la vida de su hijo desde el nacimiento hasta los tres años– más de 240.000 horas de audio y video.

Vivimos una realidad en que cada vez más, el Marketing y la Comunicación Digital, Social y Móvil van de la mano. En un entorno en el que el 56% de los internautas accede a Internet a través de un dispositivo móvil y en el que 8 de cada 10 internautas utilizan las redes sociales. Las tres disciplinas deben trabajarse de manera integrada.

ICEMD: Santiago desde tu experiencia, ¿de qué manera has notado el paso del Call Center al Customer Contact Center?