En los últimos años, se ha popularizado el uso de tecnologías cognitivas, como la computación cognitiva, en el ámbito empresarial. Podríamos situar un hito histórico en 2011, con el triunfo del ordenador IBM Watson en el programa televisivo Jeopardy, un concurso de preguntas y respuestas al que hasta ese momento sólo podían acceder humanos.

La geolocalización La geolocalización es la identificación de la ubicación geográfica de un teléfono o terminal concreto que está conectado a una red móvil. Esto implica que el propietario, usuario que nos interesa, está cerca: su dispositivo funciona como geolocalizador. La geolocalización es una tecnología revolucionaria que puede transformar a las empresas y ayudarlas a dialogar selectivamente con los clientes. De esta manera, tienen la capacidad de modificar los hábitos de consumo de los usuarios.

Todos hemos vivido la reconfortante sensación de comprar pan o tomar café en el negocio de la esquina. Allí nos conocen, saben lo que queremos y cómo nos gusta, incluso adivinan cómo va nuestro día y se interesan por nosotros. La relación con el cliente surge de forma natural en un entorno personal y fomenta vínculos con un valor más allá del pan o el café que consumimos.

" ¿Te has parado a pensar cómo es la estrategia multicanal de tu empresa? ¿Estás haciendo un planteamiento en el entorno online de forma aislada o coordinada con el resto de acciones offline? ¿Están los equipos de ventas y marketing alineados? ¿Disponen de las herramientas adecuadas y la formación necesaria? ¿Por qué sigues diferenciando los canales?