Las redes sociales se han convertido desde hace unos años en canales de soporte cada vez más habituales, tanto para las marcas como para los clientes, que se han habituado a utilizarlos. Es raro el comentario o crítica en Twitter o Facebook que quede sin respuesta. Al principio el mero hecho de responder nos ayudaba a sorprender a esos clientes disgustados, que de repente encontraban un canal en el que les tratábamos más rápido y mejor, a diferencia normalmente del teléfono. Para entonces el número de casos era bajo, y la gestión poco homogénea.

Por qué RLSA Los CPC de las campañas de búsqueda no paran de subir. Puede que ya estés pagando 1€ o más en los clics de tus anuncios en AdWords. La conversión de la página está igual que hace años, pero lo más normal es que se haya ido degradando año tras año. Para acabar de redondear, la irrupción del móvil hace que el pastel se reparta entre menos anunciantes y sólo hay dos posiciones que cuentan. Si la cosa sigue así, una vuelta más de tuerca y nos echan de AdWords. Para estos casos, el RSLA puede ser la solución.

1. ¿QUÉ? Los nuevos Anuncios Expandidos de AdWords (Expanded Text Ads) son, como dice su nombre, anuncios con mucho más texto. Significa que tu anuncio ocupará ahora más espacio de pantalla y captará más la atención, si no desaprovechas el regalo, claro. Esto es especialmente cierto en los móviles donde pueden llegar a ocupar la mitad del espacio disponible.2. ¿POR QUÉ? Google lo prueba todo, lo cambia todo, lo testa todo.

1. Define claramente tus objetivos Es vital para el proyecto. Si no tienes una meta clara lo normal es que por el camino te pierdas. A lo largo del proyecto surgirán inconvenientes que pueden hacer que te desvíes de tu objetivo si no tienes claro el objetivo final2. Crea un equipo multidsiciplinar