Y es que, otra cosa no, pero nuestros Contact Centers son especialistas a la hora de generar datos e informes -que no información- que comparten con directivos, clientes y otras áreas para demostrar el esfuerzo que realizamos, la productividad que tenemos, cómo hemos reducido nuestro TMO, cómo ajustamos nuestra adherencia, cuál es nuestro tiempo medio de respuesta, o cuántas llamadas abandonamos entre 15 y 20 segundos.

Después de pasar la mañana en la oficina, de reunión en reunión, recibo un whatsapp de mi amigo, confirmando la hora y el sitio de la comida. Es un sitio que no conocemos ni mi amigo ni yo, pero del que tenemos buenas referencias. Justo antes de salir, problemas. Un cliente insatisfecho ha montado un buen jaleo y por supuesto se ha hecho eco de las redes sociales para mostrar su frustración.

Este dilema lo planteo en las clases de creatividad online:“Si aciertas te llevas 100€” Tenemos dos sacos llenos de bolas, rojas y negras. Tienes que elegir uno de los dos sacos y extraer una.

¿Se pueden esperar conversiones que se doblan el primer año? Sí, es posible e incluso hemos superado esas cifras en ciertos productos y categorías. Las diferencias al aplicar las técnicas de Marketing de contenidos correctas a una ficha de e-commerce o no hacerlo son tan obvias que es sorprendente que este servicio no sea una herramienta de uso obligado para el sector. Lo será.¿Cuáles son las claves del éxito del Marketing de contenidos aplicado al comercio electrónico, o e-commerce content? Especialización y conocimiento técnico, a continuación algunas pistas: