Estamos invadidos y en algunos casos aturdidos e incluso confundidos con tanta y tan variada terminología analítica: Business Intelligence, Business Analytics, Advanced Analytics, Big Data, Big Data Analytics …

Cada día la experiencia de cliente cobra una mayor importancia en las empresas debido a que se ha demostrado que es una de las principales palancas de diferenciación. Si bien, ¿es la experiencia de cliente una realidad gestionable? ¿El éxito se alcanza con arte, suerte, método…? La respuesta reside en el Customer Experience Management.

Tenía ganas de escribir sobre esto, sobre el rol de Product Manager y de mi experiencia con él. Básicamente porque llevo ya casi unos 10 años – profesionalmente hablando – haciendo de esto, pero ha sido hace bien poco cuando me he enterado de que el rol de lo que hacía se llamaba así: Product Manager. Trataré con este artículo de explicarlo sencillo y de poder ayudar a otros que les esté pasando o ya les haya pasado lo mismo.

Hablamos de Natural Language Processing (NLP), Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) en español, cuando convertimos el lenguaje humano en información que pueda entender una máquina o un ordenador.