Sin embargo no siempre está claro de qué se habla cuando se describe la usabilidad. Para empezar, la palabra usabilidad, como tantas otras viene del término inglés «usability», aunque esta palabra no existía previamente en castellano a estas alturas resulta imposible librarse de ella. Sin embargo hay que reconocer que es cómoda, bastante expresiva y que es difícil encontrar otra que la sustituya.  

La diferencia por la que creen que aún pueden llamar la atención de su público objetivo, tan saturado de publicidad, hacia ellos es porque Internet ofrece una nueva manera de interactuar con el cliente potencial. Esta es la palabra clave – interactuar. Lo que era antes solo un receptor de un mensaje publicitario, ahora es un socio al nivel de comunicación y así puede crear relaciones fuertes con las empresas, más allá de solo ser receptor y comprador.  

Describe el proceso de observación, análisis y evaluación de las diferentes soluciones en sistemas de Customer Relationship Management(CRM) a las que el Grupo de Trabajo de “empresaficticia.com” ha tenido acceso. Todas las fases de este proceso se han llevado a cabo siempre desde las ópticas de las distintas áreas que estarían en contacto directo con una aplicación de este tipo en el caso de que se decidiese su implantación en “empresaficticia.com” , tomando como condicionamiento de partida que las necesidades de todas las áreas deberán cubrirse con la solución elegida.

A través de la estrategia de implantación del sistema, podremos saber a que costes nos enfrentamos al realizar una implantación de marketing relacional y si estamos preparados para afrontarlos. El motivo de realizar una implantación CRM es obtener beneficios bien sea a través de la fuerza de ventas, fidelización de clientes, un mayor conocimiento de nuestra marca, captación de nuevos clientes, optimización de los recursos….