Para poder visualizar esa foto a futuro, lo mejor será que comencemos a hacernos preguntas. Muchas veces tenemos respuestas para preguntas que nunca nos formulamos o, peor aún, preguntas que nunca nos contestamos porque creemos que todo es obvio y en materia de planificación nada lo es. A este respecto los profesionales podrán apreciar que surgen cientos de preguntas, cuyas respuestas irán conformando el plan de negocios para la implementación de una estrategia de CRM. La clave está en preguntarnos y cuestionarnos todo el tiempo.

ICEMD, El Instituto de la Economía Digital de ESIC, ha celebrado una jornada sobre las claves, tendencias y oportunidades en Customer Experience Management. En ella, los expertos han señalado que la gestión del Customer Experience es una tarea fundamental para estabilizar y fortalecer el engagement con los clientes.

Vender en Facebook es uno los grandes objetivos marcados por las empresas cuando toman la decisión de crear su presencia en esa red (Fan Page, o Página de Empresa) para darse a conocer. Este punto que parece tan obvio, muchas empresas no lo tienen como prioritario, sino que se enfocan en el número de Me gusta, compartir, comentarios, que también son importantes, pero no podemos olvidar que las ventas es el oxígeno que hace que la empresa sobreviva.

El Big Data ya es una realidad en nuestras empresas. En mayor o menor medida la mayoría de los sectores están incorporando una estrategía de datos en sus corporaciones, pero el Big Data sólo es una pieza más a incluir en el puzzle que complica la arquitectura de sistemas, incluso en algunos casos, convirtiéndola en un sudoku.