El término Pogo-sticking, viene del “palo saltarín” o “pogo saltarín” un juguete inventado hace ahora un siglo por Pohlig y Gottshal y que permite saltar, de pie y con la ayuda de un resorte.

Un Customer Journey Map es una herramienta estratégica de Design Thinking utilizada en la gestión de la Customer Experience. Se basa en un ejercicio corporativo de empatía consciente, donde el objetivo es tangibilizar las necesidades, requerimientos y expectativas del cliente, dotarle de voz y monitorizar su experiencia a través de todos los puntos de contacto que tiene con la marca. Al fin y al cabo es hacer realidad la frase de “poner al cliente en el centro de la estrategia” y por tanto, la clave principal es conocerlo en profundidad.

Durante la Mesa de debate de Hoy es Markating 2019: ¿Cómo están cambiando los negocios con la revolución tecnológica? las invitadas compartieron sus opiniones sobre cómo los líderes y las empresas se adaptando a esta época de cambios: Elena Álvarez, Head of Marketing Solutions Facebook; Rosa García, CEO del Grupo Aliberico; Helena Herrero, Presidenta HP España y Portugal; María Gómez, CEO de Womenalia, Susana Voces, VP Restaurantes de Deliveroo y Ana Bujaldón, Presidenta de FEDEPE.

Cada día la experiencia de cliente cobra una mayor importancia en las empresas debido a que se ha demostrado que es una de las principales palancas de diferenciación. Si bien, ¿es la experiencia de cliente una realidad gestionable? ¿El éxito se alcanza con arte, suerte, método…? La respuesta reside en el Customer Experience Management.