Social media y oportunidad

Muchos fueron los talleres y conferencias que durante la jornada MEET YOUR FUTURE de ESIC Barcelona señalaron a las redes sociales como el canal perfecto para encontrar la oportunidad profesional que estás buscando. Pero una vez ya estás en una empresa, ¿has considerado la posibilidad de impulsar el negocio a través de las redes? La marca de gafas, relojes y joyería Meller lo tiene claro: su e-commerce está fuertemente arraigado allí donde está su target: Instagram. ¡Conoce su caso de éxito!  

Bosco García, Head of Digital, y Sandra Rodrigo, Community Manager, son dos convencidos de las ventajas de potenciar un e-commerce a través de Instagram. Ambos son responsables de esta estrategia en Meller, una marca joven, tanto por el número de años desde su lanzamiento como por su core target. Y es que idear productos, especialmente aquellos que tienen fuerte vinculación con la personalidad de los compradores, y no venderlos en el lugar adecuado es sinónimo de fracaso. Sus concejos para cosechar el éxito con las estrategias de comercialización en Instagram comienzan por conocer muy bien al público objetivo. Saber con qué se identifican y cuáles son sus necesidades y sus aspiraciones. A partir de aquí, es importante realizar las campañas teniendo en cuenta la siguiente tripartición:

1. Core audience: Tu target, para quien has diseñado y estás promocionando tu producto.
2. Custom audience: Antiguos compradores o clientes actuales. Saber cuidar a este público es clave, tanto durante como después de la venta.
3. Lookalike audience: Target que no responde 100% al perfil de cliente objetivo, pero que podrían llegar a interesarse por tu producto. Es importante trabajar en este colectivo para llegar a ampliar tu core audience, ¡siempre y cuando no modifique la esencia que te identifica y por la que te conocen!

Una de las ventajas de entender bien a tu público es que puedes trabajar en ofrecer un valor añadido de impacto. Bosco y Sandra explicaron los buenos resultados de las publicaciones con recomendaciones en sus redes: bajo este encabezado, “Meller –o cual sea el nombre de la empresa– recommends you…”, puedes ofrecer contenido de atracción, como sugerir películas de estreno, eventos relacionados, o incluso frases inspiradoras para transmitir un mensaje que apoye los valores de tu marca.

Otro gran “must” para triunfar en las redes es el de estar muy pendiente de las actualizaciones que permiten nuevas funcionalidades (por ejemplo, ¿sabíais que Instagram ya permite incluir anuncios en la sección “Explorar”?). Estar al tanto de nuevas herramientas puede ayudar a hacer tu producto más atractivo o visible y, durante la compra, mejorar el costumer journey. No obstante, las nuevas aplicaciones deben aportar una optimización en la manera en que promocionas y vendes el producto; ¡nada peor que ofrecerle a tu posible comprador una funcionalidad que no necesita –y, en la red, todo lo que no suma, resta–!

Finalmente, no te olvides de testear y testear. Hay nuevas herramientas de marketing en tendencia que, aunque puedan dar buenos resultados con otras marcas o productos, no se ajustan a tu negocio y, por otro lado, lo que funcionó ayer, puede no funcionar mañana. Las redes exigen constantes revisiones, actualizaciones y mucha, mucha, innovación.

*Conferencia impartida en la Jornada MEET de ESIC Barcelona el pasado 29 de octubre de 2019*