Comentamos ‘Cómo captar y fidelizar clientes con comunicaciones personalizadas y automatizadas’ y compartimos el vídeo de la masterclass

Comentamos las claves de la masterclass ‘Cómo captar y fidelizar clientes con comunicaciones personalizadas y automatizadas’, en el que Guillermo Landrove, responsable de preventa del área de Marketing en Nateevo, aborda herramientas de comunicaciones automatizadas y explica sus posibilidades para optimizar su rendimiento, captar y fidelizar clientes. Puedes ver la masterclass haciendo clic aquí.

Guillermo comienza explicando cómo han cambiado las soluciones de marketing automation y cómo se han adaptado consultoras y clientes a este nuevo proceso, destacando que los consumidores ya no son los que se acercan a la empresa, sino que es esta la que tiene que dar ese paso.

Comenta que la pandemia ha hecho ver a muchas empresas su atraso tecnológico al no disponer de herramientas para automatizar el marketing, y la ventaja que esto supone para la competencia. Además, explica que con herramientas de marketing automation se puede comunicar y crear campañas mucho más eficientes.

En cuanto a la conversión, explica que el departamento de Marketing que dispone de una plataforma de CRM puede realizar un seguimiento de los leads en cualquiera de sus fases, incluso cuando se han convertido en clientes. En otras palabras, permite un retorno de la información que mejora la comunicación con los clientes. Por último afirma que alinear los departamentos de Marketing y Ventas es una necesidad para cualificar los leads y conseguir la conversión.

A continuación aborda Salesforce asegurando que se trata de una solución que, por un lado crece en base a las necesidades de los clientes, y por otro permite unificar el conocimiento que se tiene de ellos en una única plataforma, permitiendo trabajar de forma unificada como compañía teniendo al cliente en el centro.

Las soluciones más importantes que destaca de Salesforce y de otras plataformas de CRM son integrar toda la información de forma unificada, automatizar procesos para ahorrar tiempo, adaptar el customer journey multicanal a las necesidades del cliente y el componente analítico.

Finalmente muestra el funcionamiento de la plataforma de Journey Builder y expone los canales que más se usan en la actualidad, destacando la evolución de las redes sociales y Whatsapp. También destaca la optimización de la segmentación de las audiencias gracias a la unificación de los datos y la posibilidad de trabajar con filtros dinámicos. Concluye señalando un mensaje: lo fundamental de unificar las acciones que se hacen desde todos los departamentos de la compañía y ser consciente de la vista global del cliente.

Agradecemos la participación de los asistentes y su participación con preguntas. Desde ESIC Sevilla esperamos que la sesión haya aportado una visión más completa sobre el funcionamiento de las comunicaciones automatizadas además de sus utilidades a través de la personalización.