Aprendizajes de la mesa redonda “Claves del éxito en marketing” con Media Interactiva, LICO Cosmetics, y Vyootrip

Celebramos en ESIC Sevilla una mesa de marketing donde se reunieron Jesús Sierra, CMO de Media Interactiva, Juan Sabaté, co-CEO en LICO Cosmetics, y Pablo Sagrado, CMO en Vyootrip, para compartir sus visiones y aprendizajes de marketing no solo en sus empresas actuales, sino a lo largo de su propia trayectoria. Son tres empresas de sectores distintos en diferentes etapas empresariales, de modo que cada uno pudo compartir claves únicas con los asistentes. La mesa estuvo moderada por Rocío Tornay, profesora de ESIC, socia en Intelqualia, y presidenta de Foro Marketing Sevilla. 

En un formato de debate dinámico y distendido, en el que los ponentes comparten su visión y experiencia como en una conversación, cada ponente comenzó explicando las características propias de su organización y del sector al que pertenecen, lo que sirvió como base y contexto de las intervenciones posteriores. 

Cada uno explicó cómo funcionaba el equipo de marketing en sus empresas, qué les va y ha ido bien a ellos, como por ejemplo internalizar el equipo de marketing o contar con perfiles muy especializados, y cómo es su funnel de ventas, con características y fases distintas en cada caso. 

Compartieron ejemplos de acciones y campañas de éxito, y abordaron su realidad no solo respecto al marketing digital, sino también al offline. Mientras que en el caso de Media Interactiva esto se traduce en estar presentes en eventos nacionales e internacionales del sector de forma permanente, para LICO Cosmetics y Vyootrip se traduce sobre todo en cuidar un contacto y cercanía con el cliente más allá de lo online, como por teléfono, además de estar presentes en puntos de venta físicos en el caso de LICO. 

“En marketing o ganas o aprendes”, afirmaron. Por eso, también compartieron acontecimientos negativos que han vivido y las enseñanzas que extrajeron de ellos. En todos los casos salió a la luz el hecho recurrente de querer abarcar más de lo que se puede, abordar nuevos proyectos sin llegar a optimizar los recursos que ya se tienen, la vulnerabilidad de depender de una tecnología o canal únicos, o de los errores y la dificultad actual para saber interpretar y analizar los datos que llegan a las empresas, ahora que los usuarios son multicanal y no tienen un recorrido lineal hasta el momento de la venta. 

Sobre el uso de tecnologías avanzadas como IA o machine learning, todos coincidieron en que, si no estaban ya implementadas en sus organizaciones, lo consideraban un aspecto clave a corto y largo plazo y, por tanto, tienen intención de implementarlo en un futuro próximo. En Media interactiva trabajan con inteligencia artificial para la recomendación de productos basándose en sus datos y su comportamiento en la propia página web. En LICO Cosmetics están valorando el uso de machine learning e inteligencia artificial para mejorar la inversión publicitaria. Y con respecto a Vyootrip, están valorando de cara al próximo año mejorar su plataforma con machine learning para poder hacer sugerencias de contratación en base al comportamiento

Finalizaron el debate con una recomendación clave en marketing, comentando lo que cada uno considera más importante: Jesús comentó sobre evitar lo que nos haga salir del foco en marketing, la necesidad de tener un plan estratégico con objetivos bien marcados, y centrarnos en ello; Juan hizo hincapié en la particularidad de cada negocio y target, la importancia de conocerlo bien para saber cómo trabajar el marketing, y no perderse en el mar de oportunidades de formación, sino elegir bien y después experimentar hasta dar con lo que a uno le funcione; y por último, Pablo resaltó lo imprescindible de saber escuchar al mercado, a los clientes (actuales y potencias), para saber cuáles son las necesidades reales que hay que resolver y cómo mejorar el marketing. 

En la ronda de preguntas de la mesa, pasaron a comentar cómo gestionan los datos en sus empresas. Por ejemplo, en Media Interactiva sacándole partido a todos gracias a Power BI, que está conectado a muchas fuentes diferentes como el eCommerce, Google Analytics, etcétera. En el caso de LICO Cosmetics trabajaban con el ecosistema de Google con Data Studio integrado en la tienda online y actualmente están trabajando para de conectarlo todo y poder medir mejor. En Vyootrip utilizan Google Analytics y la propia plataforma que tienen que recopila datos de comportamiento de cliente que les permite mejorar y optimizar su solución, por ejemplo, con respecto a funcionalidades que ofrecen. Desarrollan el producto y lo hacen evolucionar siempre en base al cliente y sus necesidades para llegar a aportarle un valor real. 

También abordaron otros temas tocados en la sesión lead scoring, lead nurturing, y resolvieron dudas de los asistentes además de sobre la explotación de los datos en los diferentes departamentos de la empresa y selección de indicadores clave, sobre la diferencia para la empresa entre internalizar el marketing o tenerlo externo y los beneficios de contar con un equipo propio, también sobre la asignación de presupuestos en el área de marketing y sobre el metaverso y el futuro de los viajes y del turismo. 

Esperamos que la sesión haya resultado enriquecedora para los asistentes, así como agradecemos a los ponentes su interés en participar en esta mesa redonda para compartir sus conocimientos sobre marketing. 

Próximos eventos en ESIC Sevilla aquí: AGENDA DE EVENTOS DE ESIC SEVILLA. 

Más sobre Jesús Sierra 

Es CMO en Media Interactiva, además de Ecommerce Manager en MeasureUp y Head Of Marketing en Pedagoo, ambas líneas de negocio pertenecientes a Media Interactiva. Con sedes en Sevilla, Nueva York y Miami, cada año Media Interactiva, es proveedora oficial de Microsoft, Cisco o VMware, y forma a más de un millón de personas en todo el mundo. Jesús Sierra suma más de 10 años de experiencia profesional enfocado a Marketing Digital y Ecommerce, para empresas de alcance nacional e internacional, tanto en B2C como B2B. Jesús también es consultor. 

Más sobre Juan Sabaté 

Es co-CEO en LICO Cosmetics, con más de 10 años de trayectoria en entornos de trabajo internacionales e interculturales, incluyendo varias estancias en Estados Unidos, Italia, Francia, Arabia Saudita, Egipto, Indonesia y Brasil. LICO Cosmetics es una startup sevillana que surgió a raíz de un hobbie y un producto concreto y que, hoy, tiene como pilar fundamental para la empresa el trabajo de marketing. 

Más sobre Pablo Sagrado 

Es CMO en Vyootrip, un software nacido en Sevilla e ideado en un pueblo de Jaén, para gestionar viajes de empresa personalizados. También trabajó en un servicio para agencias de viajes con el fin de digitalizarlas y hacerlas más competitivas en el sector, permitiendo a las pequeñas agencias competir con los grandes agentes del mercado.