Adrià Morera, Growth Marketing Lead de Fail Fast, imparte una masterclass sobre digitalización a los estudiantes universitarios de ESIC Barcelona

Adrià Morera, Growth Marketing Lead de la consultora digital barcelonesa Fail Fast, impartió una masterclass a los alumnos del Bachelor’s Degree in Marketing en el Campus Universitario de ESIC Barcelona el pasado 9 de marzo. Impartida en inglés, la conferencia giró en torno a cómo identificar las necesidades digitales de un cliente en los nuevos entornos tecnológicos en constante cambio.

En la primera parte de la sesión, Morera exploró cuáles son los puntos clave de un buen “digital mindset” (o mentalidad con perspectiva digital) para poder encarar proyectos de transformación digital correctamente. Los tres aspectos esenciales que Morera puso sobre la mesa fueron la visión, la estrategia y la medición. La visión hace referencia a la necesidad de no limitarse a pensar en el producto y de ser capaces de ver más allá e imaginar cómo los usuarios están utilizando una página web. Eso permite identificar qué valor se está aportando o se puede aportar a los clientes y se termina traduciendo en ingresos para la empresa. “Debemos saber qué está pasando en la sociedad y qué está pasando en la tecnología. La estrategia centrada en el usuario debería ser el núcleo de la visión empresarial”, añadió Morera.

Por su parte, con “estrategia” el experto hizo referencia a la idea de elaborar planes de acción concretos a partir del feedback de los usuarios. Morera expuso algunas de las ideas clave del artículo “It’s time to get real about digital transformation”, de Richard Banfield, en el que se describen las cuatro fases por las que debe pasar una empresa que busca ser competente y eficiente en el ámbito digital. En primer lugar, la incompetencia inconsciente (en la cual una empresa ni siquiera conoce qué es lo que desconoce), seguida por la incompetencia consciente (en la que la empresa descubre qué es aquello que desconoce), la competencia consciente (en la que, tras un gran esfuerzo y un largo proceso, la empresa consigue producir o realizar un servicio de calidad) y la competencia inconsciente (que se refiere al punto en el cual la empresa actúa de forma correcta y ni siquiera tiene que pararse a pensar en ello).

El último punto, y quizás el más importante, es el de la medición. “Tenemos que conseguir datos, ya que incluso las cosas que funcionan en una compañía podrían no funcionar en otra”, indica el experto en Growth Hacking e Inbound Marketing. Los usuarios son diferentes y piensan de formas distintas dependiendo de dónde provengan o de su contexto digital, y es por eso que medir su comportamiento con las herramientas digitales que la empresa les da es fundamental a la hora de saber qué necesitan y cómo se les puede ofrecer.

La sesión terminó con la identificación de los principales retos que presentan los entornos digitales. Entre estos se mencionaron el diseño de metodologías para crear valor de la manera más rápida posible, la obtención de una visión de 360 grados del producto gracias al trabajo de equipos multidisciplinarios o el tratamiento de datos personales en el contexto de la ciberseguridad. Morera también resaltó la importancia de tener siempre claro cuál es el customer journey de los clientes, así como saber cuál es el ecosistema en el que se mueve nuestro negocio y manejar de forma eficiente todos nuestros touchpoints.

En sistemas de diseño, el término “fail-fast” se utiliza para hablar de un sistema que rápidamente detecta errores y reporta condiciones de un diseño que tiene probabilidad de fracasar. La empresa Fail Fast, de la cual forma parte Adrià Morera, es una compañía barcelonesa dedicada al diseño de experiencias de usuario. Mediante la metodología de ensayo y error, en la que se ponen a prueba diferentes alternativas de diseño, busca dar a sus clientes el acompañamiento y el soporte idóneo en su proceso de digitalización.