CURSO ESPECIALIZADO ONLINE EN CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
APRENDE A IMPLEMENTAR Y GESTIONAR UNA ESTRATEGIA DE EXPERIENCIA DE CLIENTE
La Experiencia de Cliente es uno de los pilares de los planes estratégicos de todo tipo de organizaciones hoy en día. Un profesional especializado en Experiencia de Cliente debe comprender todos los elementos que integran estas estrategias y saber aplicar las principales herramientas y metodologías para comprender y diseñar experiencias. El curso online de Customer Experience está diseñado a partir de los principales Frameworks estratégicos de gestión de experiencias y te permitirá aprender las metodologías y herramientas clave para desarrollar una estrategia de diferenciación basada en la generación de experiencias.
¿POR QUÉ ESTUDIAR CUSTOMER EXPERIENCE?
La experiencia de cliente es la principal estrategia de diferenciación para todo tipo de organizaciones hoy en día. Cada vez más organizaciones requieren de profesionales especializados en las estrategias, metodologías y herramientas de diseño y gestión de la experiencia de cliente.
DIFERENCIACIÓN
Comprender cómo la experiencia de cliente es una estrategia de diferenciación rentable y sostenible para impactar en los resultados de negocio de tu organización.
HERRAMIENTAS Y METODOLOGÍA
Conocer las principales herramientas y metodologías de diagnóstico y diseño de experiencias para poder desarrollarte profesionalmente en las diferentes oportunidades profesionales en torno a la experiencia de cliente
CULTURA DE EXPERIENCIA DE CLIENTE
Aprender a desarrollar una cultura de experiencia de cliente y usar la voz del cliente como herramienta de transformación organizacional.
¿Por qué en ESIC?
En ESIC sabemos que la mejor forma de aprender es de forma práctica. Por ello, nuestro programa está diseñado en base a herramientas, talleres, casos reales y uso de licencias para que accedas al mercado laboral con la mayor preparación posible. Nuestro CEOCEM destaca por:
Reputación de más de 50 Años: ESIC es una institución educativa con una rica historia de más de 50 años en la enseñanza de marketing y negocios. Esta tradición y experiencia consolidan su liderazgo en el campo y garantizan un enfoque de calidad en la formación.
Pioneros en Marketing: Como pioneros en la enseñanza del marketing, ESIC ha estado a la vanguardia de las tendencias y prácticas en marketing durante décadas. Esto significa que obtendrás una educación que se basa en la experiencia y se adapta a los últimos desarrollos en el campo.
Red de Alumni: La comunidad de exalumnos de ESIC incluye a muchos profesionales exitosos en el mundo del marketing y los negocios. Al unirte a ESIC, tendrás acceso a una red valiosa de contactos que puede abrir puertas y oportunidades en tu carrera.
Programas adaptados a la actualidad: ESIC se enorgullece de mantener sus programas académicos actualizados con las últimas tendencias y tecnologías. El curso avanzado que estás considerando se centra en estrategias online en redes sociales y ventas, áreas cruciales en la era digital actual.
Compromiso con la Excelencia: ESIC tiene un compromiso sólido con la excelencia académica y el éxito de sus estudiantes. Los docentes altamente calificados y la metodología de enseñanza de vanguardia garantizan que obtendrás una educación de alta calidad que te preparará para destacar en el campo del marketing online y la tecnología.
Reputación de más de 50 Años: ESIC es una institución educativa con una rica historia de más de 50 años en la enseñanza de marketing y negocios. Esta tradición y experiencia consolidan su liderazgo en el campo y garantizan un enfoque de calidad en la formación.
Pioneros en Marketing: Como pioneros en la enseñanza del marketing, ESIC ha estado a la vanguardia de las tendencias y prácticas en marketing durante décadas. Esto significa que obtendrás una educación que se basa en la experiencia y se adapta a los últimos desarrollos en el campo.
Red de Alumni: La comunidad de exalumnos de ESIC incluye a muchos profesionales exitosos en el mundo del marketing y los negocios. Al unirte a ESIC, tendrás acceso a una red valiosa de contactos que puede abrir puertas y oportunidades en tu carrera.
Programas adaptados a la actualidad: ESIC se enorgullece de mantener sus programas académicos actualizados con las últimas tendencias y tecnologías. El curso avanzado que estás considerando se centra en estrategias online en redes sociales y ventas, áreas cruciales en la era digital actual.
Compromiso con la Excelencia: ESIC tiene un compromiso sólido con la excelencia académica y el éxito de sus estudiantes. Los docentes altamente calificados y la metodología de enseñanza de vanguardia garantizan que obtendrás una educación de alta calidad que te preparará para destacar en el campo del marketing online y la tecnología.
Rankings y acreditaciones
AYER, HOY, SIEMPRE
#1
ESPAÑA
Líderes en másteres de marketing según El Mundo
#3
ESPAÑA
ESIC en el pódium de mejores escuelas de negocio, para recién graduados y jóvenes profesionales
#34
EUROPA
ESIC dentro del top europeo para cursar programas de marketing
#49
MUNDIAL
Mejor escuela de marketing basado en la opinión de alumni, alumnado y empleadores
PERFIL DE ENTRADA, ¿A QUIÉN VA DIRIGIDO EL CURSO?
Responsables de Experiencia de Cliente
Responsables de Márketing
Responsables de Gestión de Clientes
Responsables de Operaciones y Canales
Responsables de Calidad
Responsables de Ventas y Desarrollo de Negocio
Gerentes de Pymes
Objetivos del Curso Especializado Online en Customer Experience Management [CEOCEM]
Comprender los elementos que componen una estrategia de experiencia de cliente y cómo gestionarlos.
Aprender las principales herramientas y metodologías de diagnóstico y diseño de experiencias.
Gestionar los principales indicadores y métricas para la transformación de la experiencia.
Aprender a implementar una estrategia de experiencia de cliente y transformar la cultura de la organización.
Conocer los principales casos de éxito y mejores prácticas en la gestión de experiencia de cliente.
PROGRAMA ACADÉMICO
La gestión de la experiencia de cliente requiere de una aproximación integral que permita comprender y saber aplicar los diferentes elementos que integran el sistema de gestión de la experiencia. El curso online de Customer Experience incluye todos los elementos de este sistema de gestión desarrollados de forma ordenada y clara.
- Retos y tendencias de la gestión de clientes
- Experiencia de cliente como estrategia de diferenciación
- Principios de la experiencia de cliente
- Construcción de la promesa de la experiencia
- Modelo de gestión de la experiencia de cliente
- El ecosistema de la Experiencia: El papel de cada área en la estrategia de Experiencia
- Organización y despliegue de la estrategia
- Herramientas de investigación y comprensión del cliente
- Arquetipos o User Persona
- El Customer Journey como herramienta estratégico
- Ejemplos y mejores prácticas de Customer Journeys
- Identificación de los Momentos de la Verdad (MOTs)
- Atributos de diferenciación
- Evaluación emocional de la relación
- Segmentación de clientes y experiencias
- Resolviendo el problema completo
- Metodologías y herramientas para innovar en la experiencia
- Design & Visual Thinking El lenguaje de la experiencia
- Visualización del valor
- Introducción al neuromárketing y al funcionamiento del cerebro
- Psicología y comportamiento del consumidor
- Métodos y técnicas de análisis en Neuromárketing y Neurotecnología
- Aplicaciones del Neuromárketing en la experiencia del cliente
- Experiencia digital y Experiencia de Usuario
- Principios de diseño de la experiencia digital
- Herramientas y metodologías de análisis y diseño de la experiencia digital
- Mejores prácticas para el diseño de experiencias digitales
- Diseño de un Cuadro de Mando de la Experiencia
- Indicadores clave de experiencia (NPS, BCX, Customer Effort,…)
- Modelo de Gestión de la Voz del Cliente
- Estándares de servicio
- Modelo de Economía de las Relaciones
- Los empleados como generadores de experienciasDiseño de la misión inspiradora
- Análisis de la experiencia de empleado – Employee Journey
- Selección, formación y desarrollo de empleados en el nuevo paradigma
- Creación de una cultura de experiencias
- Las barreras y objeciones que afectan al comportamiento
- Gestión de la experiencia a partir de un Framework CEM
- Modelo de organización de los equipos de CX
- Perfiles y roles de los equipos de CX
- Claves para el éxito y la gestión del cambio
*Estructura académica sujeta a cambios. Algunas sesiones de realidad empresarial y networking podrían impartirse en webinars fuera del horario lectivo.
PARTE PRÁCTICA
Organización del Plan de Trabajo e Investigación: En este taller se trabajará en establecer el plan de trabajo para el proyecto y definir los primeros pasos para realizar la investigación y la construcción de las herramientas de diagnóstico de la experiencia (Arquetipos y Customer Journey)
Identificación de Oportunidades y Diseño de Acciones: Una vez construido el Customer Journey, aprenderemos cómo identificar oportunidades a partir del diagnóstico y trabajar en la innovación y diseño de experiencias y prototipado.
Plan de Implementación y Modelo de Economics: El último sprint de proyecto se enfocará en la construcción del plan de implementación y el modelo de economics de la experiencia para justificar el impacto.
Claustro y ponentes invitados
La esencia de nuestro programa reside en un excepcional claustro de profesores. Nuestro claustro está compuesto por destacados profesionales y académicos con una vasta experiencia en el ámbito del marketing y las ventas. Estos expertos combinan su profundo conocimiento teórico con una sólida experiencia práctica, ofreciendo a los estudiantes una perspectiva única y valiosa. Además, muchos de nuestros profesores ocupan posiciones de liderazgo en empresas de renombre, lo que garantiza una conexión directa con las últimas tendencias y prácticas del sector.
*Claustro y ponentes invitados sujeto a cambios
SALIDAS LABORALES
Al completar un curso de Agile Management, las posibilidades de carrera se expanden significativamente, abriendo puertas a roles dinámicos en una variedad de industrias. Aquí algunas de las salidas laborales más comunes:
- Agile Coach: Orientando equipos y organizaciones en la adopción de prácticas ágiles, facilitando su transición hacia metodologías más flexibles y eficientes.
- Scrum Master: Actuando como facilitador para equipos que utilizan Scrum, asegurando que sigan los procesos ágiles y resolviendo impedimentos que puedan surgir.
- Product Owner: Definiendo la visión del producto y gestionando la lista de prioridades para maximizar el valor del trabajo realizado por el equipo de desarrollo.
- Project Manager Ágil: Liderando y gestionando proyectos utilizando marcos de trabajo ágiles, asegurando entregas rápidas y adaptativas.
- Consultor de Gestión Ágil: Asesorando a empresas en la implementación de metodologías ágiles y en la mejora de sus procesos y flujos de trabajo.
- Líder de Transformación Digital: Dirigiendo iniciativas que involucran cambios significativos en las operaciones y modelos de negocio a través de la digitalización y la adopción de prácticas ágiles.
- Analista de Negocio Ágil: Trabajando en estrecha colaboración con stakeholders para identificar necesidades de negocio y determinar soluciones sustentables que utilicen enfoques ágiles.
- Gerente de Programas Ágiles: Supervisando varios proyectos relacionados y asegurando que se alineen con los objetivos estratégicos de la organización mediante prácticas ágiles.
- Especialista en Gestión de Cambios Ágiles: Facilitando y gestionando el cambio en la cultura y prácticas de trabajo de una organización hacia enfoques más ágiles.
- Gerente de Innovación de Producto: Utilizando metodologías ágiles para desarrollar nuevos productos y servicios de manera rápida y eficiente, ajustándose a las cambiantes demandas del mercado.
Campus y precios
Curso Especializado Online en Customer Experience Management [CEOCEM] en Formato Online
Campus en Formato Online
Avenida Juan XXIII 12 | 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid
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BECAS Y AYUDAS
No queremos que las cuestiones económicas supongan un obstáculo para que alcances tus objetivos y te asegures una formación con futuro, por ello, te presentamos una amplia batería de posibilidades que te ayudarán en este sentido, tanto el Plan de Becas que hemos elaborado desde ESIC, como aquellas que ponen a tu alcance diferentes organismos públicos o privados. Las becas y ayudas disponibles son las siguientes:
- • Becas propias
- • Becas nacionales
- • Becas internacionales
- • Becas de movilidad para prácticas internacionales
- • Seguro y ayudas
FINANCIACIÓN
ESIC mantiene convenios de financiación con determinadas entidades bancarias en condiciones preferentes para los alumnos matriculados en cualquiera de los programas de la escuela. En la Secretaría del Área se encuentran las normas y condiciones específicas de cada uno de estos convenios. ESIC te ayuda con la financiación de tu Carrera.
Si vives fuera de alguna de las ciudades donde ESIC tiene campus, y buscas alojamiento, te recomendamos una serie de compañías y residencias dedicadas al alojamiento de estudiantes. Busca la que mejor se adapte a tus necesidades.
Más información
Desde ESIC nos hemos asociado con la plataforma Flywire para que puedas realizar el pago de tu matrícula de forma segura y cómoda.
Más informaciónAGENDA ESIC
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ADMISSION DAY DEL PROGRAMA SUPERIOR EN DIRECCIÓN DE VENTAS-PSDV
¿Cuándo?21 de Nov del 2024 | de aDónde ESIC-Club de Marketing de Navarra -
Executive Programs¿Cuándo?26 de Nov del 2024 | de aDónde Sala Ágora
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Executive Programs
ADMISSION DAY DEL PROGRAMA SUPERIOR EN DIRECCIÓN DE VENTAS-PSDV
¿Cuándo?27 de Nov del 2024 | de aDónde ESIC-Club de Marketing de Navarra
CONTENIDOS PENSADOS PARA TI
Cada vez son más los negocios que tratan de automatizar sus tareas en un mundo tan digitalizado como el actual.
Las empresas van de personas.
Es indudable que la innovación es un factor clave para crecer y estar a la altura de tu competencia.
La sostenibilidad cada vez cobra más importancia entre la gente, que considera que cuidar el planeta y reducir la huella de carbono que dejamos en él es crucial para nuestra salud y la de las futuras generaciones.
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