La experiencia de cliente es un complejo “juego” entre los sistemas de estímulos, memoria y hormonales. En el momento posterior a la experiencia, si se recibe algo no esperado, genera una mayor actividad hormonal y, por tanto, un mayor nivel de recuerdo.Puedes descargarte aquí la infografía

" Ante el incremento del interés de los consumidores por los alimentos healthy, muchas marcas de alimentación se plantean cómo abordar esta tendencia. Aunque la tentación sea grande, estas empresas deben antes pensar cómo abordar este mercado desde un planteamiento de imagen transparente y decidido: un paso en falso en algo relacionado con la salud solo puede tener consecuencias negativas.

" Experiencias: diferenciación, anticipación y sorpresa Muchos vuelven los ojos, otra vez,  hacia el mundo de las experiencias como forma de generar el deseado customer engagement hacia la marca. No obstante, y para su sorpresa, las nuevas disciplinas nos muestran que la mera experiencia y satisfacción del cliente no son suficientes para conseguir ese propósito. Diferenciación, anticipación y sorpresa posterior parecen tener más importancia que los factores tradicionales del tan traído y llevado customer journey.

¿Cuál es el mayor obstáculo que tiene la economía colaborativa?, ¿cómo conviven la economía colaborativa y la empresa tradicional? En este vídeo os cuento el papel que desempeña actualmente la economía colaborativa  y qué pasos están por llegar. [embed]https://www.youtube.com/watch?v=RbqgES2hwXQ&rel=0[/embed]